一、 服務(wù)認(rèn)證概述 

（一）服務(wù)的定義 

服務(wù)認(rèn)證是由服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求開(kāi)展的第三方證明，服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足ISO/IEC17065的要求。 

（二） 服務(wù)認(rèn)證主要特點(diǎn) 

服務(wù)的規(guī)定要求通常包含在標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件中，服務(wù)認(rèn)證不局限于無(wú)形要素的評(píng)價(jià)。某些情況下，服務(wù)的有形要素可對(duì)通過(guò)服務(wù)的過(guò)程、結(jié)果、資源和控制等方面的符合性評(píng)估提供證據(jù)。 

服務(wù)認(rèn)證方案應(yīng)參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認(rèn)證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過(guò)程要素、能力要素和知識(shí)要素等。 

服務(wù)認(rèn)證向顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)和其他利益相關(guān)方提供信心，以證明這些服務(wù)組織提供的服務(wù)滿足規(guī)定的服務(wù)要求。 

服務(wù)認(rèn)證能夠在國(guó)家、區(qū)域和國(guó)際層面促進(jìn)貿(mào)易、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)和顧客認(rèn)可。 

二、 服務(wù)認(rèn)證制度

根據(jù)《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于自愿性認(rèn)證領(lǐng)域目錄和資質(zhì)審批要求的公告》（2016年第24號(hào)公告），服務(wù)認(rèn)證共22個(gè)領(lǐng)域，體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、 綠色市場(chǎng)認(rèn)證、 軟件過(guò)程能力及成熟度評(píng)估認(rèn)證三項(xiàng)認(rèn)證為國(guó)推認(rèn)證制度，其余為一般服務(wù)認(rèn)證制度。具體目錄如下：

服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域目錄

（一）國(guó)推服務(wù)認(rèn)證制度介紹 

１、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證 

體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明體育場(chǎng)所、體育活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評(píng)定活動(dòng)。分為體育場(chǎng)所開(kāi)放條件認(rèn)證和體育場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定認(rèn)證。

體育場(chǎng)所開(kāi)放條件認(rèn)證的依據(jù)包括兩個(gè)部分：GB19079《體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求》和《體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求》（開(kāi)放條件認(rèn)證）系列標(biāo)準(zhǔn)。體育場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定認(rèn)證的依據(jù)包括三個(gè)部分：GB/T18266《體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分》、 《體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求》（等級(jí)評(píng)定認(rèn)證） 和《顧客滿意度測(cè)評(píng)方法》。 

體育場(chǎng)所等級(jí)認(rèn)證的結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，分別用一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)來(lái)表示。通過(guò)等級(jí)認(rèn)證的，其認(rèn)證證書(shū)應(yīng)明確服務(wù)等級(jí)，認(rèn)證標(biāo)牌上★的數(shù)目應(yīng)與通過(guò)認(rèn)證的體育服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)。 

２、綠色市場(chǎng)認(rèn)證 

綠色市場(chǎng)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)GB/T19220《農(nóng)副產(chǎn)品綠色批發(fā)市場(chǎng)》、GB/T19221《農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場(chǎng)》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)所建立和實(shí)施的文件化市場(chǎng)管理體系的符合性和運(yùn)行的有效性進(jìn)行合格評(píng)定的活動(dòng)。 

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可以獲得綠色市場(chǎng)認(rèn)證證書(shū)，并允許使用綠色市場(chǎng)標(biāo)牌（志）。 

３、軟件過(guò)程能力及成熟度評(píng)估認(rèn)證 

“軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估”（簡(jiǎn)稱SPCA）是指由評(píng)估機(jī)構(gòu)證明軟件過(guò)程能力及成熟度符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證活動(dòng)。 

認(rèn)證依據(jù)包括SJ/T 11234-2001《軟件過(guò)程能力評(píng)估模型》、SJ/T 11235-2001《軟件能力成熟度模型》，認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用《軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估指南》的方法進(jìn)行最終評(píng)估并定級(jí)。

（二）幾種典型的一般服務(wù)認(rèn)證制度介紹 

１、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證 

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是一種系統(tǒng)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證體系。其認(rèn)證依據(jù)為GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。獲證組織獲得星極標(biāo)志的標(biāo)示權(quán)，并達(dá)到某一級(jí)星級(jí)。 

２、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證 

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證是依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，按照認(rèn)證基本規(guī)范及認(rèn)證規(guī)則。對(duì)提供信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息安全服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 

認(rèn)證依據(jù)包括：

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T32914-2016《信息安全服務(wù)提供方管理要求》；特定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB/T20984-2007《信息安全技術(shù) 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范》、GB/T20986-2007《信息安全技術(shù) 信息安全事件分類分級(jí)指南》、 GB/T20986-2007《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》、YD/T1799-2008《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)評(píng)估方法》。 

認(rèn)證流程為：認(rèn)證申請(qǐng)及受理、文檔審核、現(xiàn)場(chǎng)審核、 認(rèn)證決定、獲證后監(jiān)督。 

３、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 

黨的十九大提出“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、 孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的精神，落實(shí)民政部、國(guó)家質(zhì)檢總局等六部門(mén) 《關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（民發(fā)〔2017〕51號(hào)） 中“加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè)”要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，為應(yīng)對(duì)未來(lái)深度老齡化下的養(yǎng)老服務(wù)筑牢了質(zhì)量基礎(chǔ)。 

４、金融服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)認(rèn)證 

在金融中介、保險(xiǎn)和輔助服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)證機(jī)構(gòu)推出了一系列金融領(lǐng)域相關(guān)的認(rèn)證，如銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證、農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點(diǎn)認(rèn)證非銀行支付機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)認(rèn)證、移動(dòng)金融技術(shù)服務(wù)認(rèn)證、銀行卡清算組織業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)認(rèn)證等，認(rèn)證對(duì)象囊括金融基礎(chǔ)設(shè)施、金融產(chǎn)品、金融科技產(chǎn)品和金融服務(wù)。通過(guò)認(rèn)證的金融機(jī)構(gòu)和金融科技機(jī)構(gòu)過(guò)千家。 

三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū),五星售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)

三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)已經(jīng)成為政府采信的門(mén)檻，在政府招投標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)可以在……

五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證,五星售后認(rèn)證是什么

五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證企業(yè)審查需要準(zhǔn)備的資料：《售后服務(wù)手冊(cè)》1、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復(fù)印件。2、近期投標(biāo)標(biāo)書(shū)一……

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),五星商品售后服務(wù)認(rèn)證流程

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了……

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū),五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書(shū)外，還有售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志(1)、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!