商品售后服務(wù)認(rèn)證公司

商品售后服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證

二、什么是服務(wù)認(rèn)證？

服務(wù)認(rèn)證是《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國(guó)“三類認(rèn)證”中的一種，《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品認(rèn)證”、“服務(wù)認(rèn)證”、“管理體系認(rèn)證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別;“汽車維修服務(wù)認(rèn)證”“商品售后服務(wù)認(rèn)證”“體育服務(wù)認(rèn)證”等，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，三類認(rèn)證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認(rèn)證？

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

商品售后服務(wù)認(rèn)證

四、企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？

4.1對(duì)內(nèi)

企業(yè)通過(guò)建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

4.2對(duì)外

可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。

證書(shū)可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場(chǎng)宣傳。

五、企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？

5.1取得國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格(或其組成部分);

5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時(shí));

5.3未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄;

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求;

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上;

5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故;

5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反國(guó)家安全管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證證書(shū)。

六、申請(qǐng)住宿；食品和飲料服務(wù)認(rèn)證的流程？

商品售后服務(wù)認(rèn)證

七、商品售后服務(wù)認(rèn)證獲證評(píng)價(jià)結(jié)果依據(jù)？

評(píng)價(jià)組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)包括文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審查，采用定性和定量結(jié)合的方式?，F(xiàn)場(chǎng)審查可采用多種服務(wù)認(rèn)證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗(yàn)證、服務(wù)管理審核等。按照評(píng)分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。評(píng)分達(dá)到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級(jí)售后服務(wù)”。

商品售后服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目

涉密資質(zhì)甲乙級(jí)、民企參軍軍工資質(zhì);ISO20000、ISO27001、ISO質(zhì)量、健康、環(huán)境三體系、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估體系(CS)、ITSS、CMMI、IATF16949、企業(yè)誠(chéng)信管理體系、商品售后服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、能源管理體系、安防企業(yè)能力證書(shū)等榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證;商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、兩化融合貫標(biāo)、高企認(rèn)定、科企認(rèn)定、雙軟認(rèn)定、智能車間、綠色工廠、單項(xiàng)冠軍、工業(yè)大獎(jiǎng)、創(chuàng)業(yè)投資、資源對(duì)接、人才政策、海智英才與國(guó)際科技交流合作……等更多專業(yè)化、一體化智慧服務(wù)!

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體系認(rèn)證專業(yè)知識(shí)】商品售后服務(wù)認(rèn)證咨詢

一、什么是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，于2011年12月30日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。

商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立客戶資料庫(kù)、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

二、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證企業(yè)的主要目的是：

1.客觀反映我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平。

2.傳承并發(fā)揚(yáng)售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足。

3.促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導(dǎo)。

4.通過(guò)政府扶持，各個(gè)行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步完善國(guó)內(nèi)的普遍服務(wù)水平的提高。

5.激勵(lì)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)，同時(shí)提高自身在對(duì)外宣傳、誠(chéng)信、招投標(biāo)等各項(xiàng)領(lǐng)域中知名度。

三、什么是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

1、認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明;

2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件。

3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書(shū)、強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)等的復(fù)印件;

6、多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況;

7、服務(wù)手冊(cè)及必要的程序文件;

8、服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說(shuō)明;

9、申請(qǐng)認(rèn)證的范圍;

10、申請(qǐng)方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾;

11、受審查方簡(jiǎn)況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源;

12、有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動(dòng)的一般信息;

13、對(duì)擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說(shuō)明;

14、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。

成都星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證

成都星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成為……

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)什么是服務(wù)認(rèn)證?認(rèn)證是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理.提高市場(chǎng)交易率的基本制度是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督管理……

商品售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展增速，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型

商品售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展增速，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型為進(jìn)一步宣傳服務(wù)認(rèn)證在推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用，推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證在國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展中廣泛應(yīng)用，在……

2022年政策下的商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T 27922-2011

2022年政策下的商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T 27922-2011隨著人們生活水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也更高、更為嚴(yán)格了，而服務(wù)水平也成為了人們的關(guān)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!