售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書改進(jìn)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證，與ISO和CCC具有同等法律效力?！妒酆蠓?wù)完善程度認(rèn)證證書》(BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/t27922-2011)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系的完善提出更高要求的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

《售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書》(GB/T 27922-2011)為了更好地監(jiān)督服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)能力，它是衡量企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是國家服務(wù)型企業(yè)售后服務(wù)能否達(dá)標(biāo)的證明。《售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書》(GB/T 27922-2011)根據(jù)最終審核結(jié)果(從高到低)分為七星、六星和五星。

完善的售后服務(wù)體系認(rèn)證可以在一定程度上反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。然而，從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)人員配置、資源配置和組織結(jié)構(gòu)也提出了更嚴(yán)格的要求

招標(biāo)文件在評(píng)標(biāo)因素中對(duì)投標(biāo)人的售后服務(wù)做出一定的要求是合理的，以便將來提供更好的服務(wù)。然而，不適宜提及不適合項(xiàng)目實(shí)際需要的超高要求。招標(biāo)文件要求制造商獲得完善的售后服務(wù)體系認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是一種基于顧客感知的新型認(rèn)證體系，側(cè)重于組織質(zhì)量管理和服務(wù)特征滿意度。它是國家認(rèn)證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢合格證”、市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。

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國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。 [1]

1.樹立顧客第一的原則

2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)

3.堅(jiān)決維護(hù)商場的整體形象

中文名

售后服務(wù)認(rèn)證體系

外文名

After-sales service certification

目錄

1 簡介

2 認(rèn)證標(biāo)志

3 認(rèn)證依據(jù)

簡介

根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。 [2]

在商務(wù)部、國家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作，形成了200多萬字的售后服務(wù)報(bào)告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2]

隨著《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。 [2]

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 [2]

認(rèn)證標(biāo)志

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志

認(rèn)證依據(jù)

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。 [2]

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號(hào)))，該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。 [2]

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T?27922-2011.標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6?評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。

標(biāo)準(zhǔn)提出單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)。 [1]

標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：中華人民共和國商務(wù)部。 [1]

標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心。 [1]

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)什么是服務(wù)認(rèn)證?認(rèn)證是在市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理.提高市場交易率的基本制度是經(jīng)國家認(rèn)證監(jiān)督管理……

商品售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展增速，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型

商品售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展增速，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型為進(jìn)一步宣傳服務(wù)認(rèn)證在推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用，推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證在國民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展中廣泛應(yīng)用，在……

2022年政策下的商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T 27922-2011

2022年政策下的商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T 27922-2011隨著人們生活水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也更高、更為嚴(yán)格了，而服務(wù)水平也成為了人們的關(guān)……

快速了解GB/T27922 商品售后服務(wù)認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書?！渡唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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