商品售后服務(wù)評價體系標準 五星級售后服務(wù)認證

何為服務(wù)認證

認可是市場經(jīng)濟中強化質(zhì)量管理，提高市場成交率的基本制度，是經(jīng)國家認監(jiān)委認可的具有專業(yè)資格的第三方認可機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，證明其服務(wù)質(zhì)量、管理業(yè)績、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范要求。

認證分為“產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證”。例如“3C”、“綠色食品”等屬于產(chǎn)品認證范疇，而“ISO9001質(zhì)量管理體系”和“ISO14001環(huán)境管理體系”屬于管理體系認證范疇。

另外一類是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證，是運用GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評估體系》對企業(yè)的服務(wù)能力進行評估，對企業(yè)的服務(wù)水平進行評估。

談到商品的售后服務(wù)，首先要介紹一下什么是服務(wù)認證。

服務(wù)業(yè)認證作用。

服務(wù)認證是基于顧客感知，注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)功能滿足度的新型認證體系，是國家認證體系的重要組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”，可形象地稱之為質(zhì)量管理的“驗證證”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)業(yè)認證對于提高服務(wù)供給質(zhì)量，增強國際競爭力，滿足新時期人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求，有著積極的推動作用。

企業(yè)服務(wù)認證的意義。

一、服務(wù)認證是由具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，因此服務(wù)認證具有一定的權(quán)威性，取得服務(wù)認證證書的企業(yè)，可以證明其在全國范圍和行業(yè)的服務(wù)水平。

通過建立、實施和評估服務(wù)認證體系的過程，可以增強企業(yè)員工的服務(wù)意識和能動性，全面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，從而蕞終提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、大型企業(yè)和事業(yè)單位的招標、政府采購等都可采用服務(wù)認證證書證明其具有資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

四、認證客戶可利用服務(wù)認證證書進行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶買得放心，用得放心，通過服務(wù)認證傳遞信任。

產(chǎn)品認證流程，售后服務(wù)認證。

企業(yè)向星級品牌認證機構(gòu)提出申請；

(2)簽署認證合同，并提供相關(guān)信息。

(3)查看企業(yè)服務(wù)體系文件，以改善。

(4)向企業(yè)派出審核員進行現(xiàn)場審核和評分。

五、評審?fù)ㄟ^后，頒發(fā)相應(yīng)星級服務(wù)認證證書。

產(chǎn)品的售后服務(wù)體系認證價值。

(‌‌1)權(quán)威認證，企業(yè)通過認證后，證明其在全國的行業(yè)服務(wù)處于領(lǐng)1先地位。

二是大型企事業(yè)單位招標、政府采購等活動的重要證明材料及資質(zhì)要求；

消費者認可，通過認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品和包裝上標有“售后服務(wù)認證”的星級標志，具有說服力和證明力，可以讓消費者放心選擇。

企業(yè)服務(wù)達標，經(jīng)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，可以加強企業(yè)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)口碑，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈，實現(xiàn)持續(xù)收益。

產(chǎn)品售后服務(wù)證明的顯著特征。

根據(jù)國家標準《商品售后服務(wù)評估體系》，對各行業(yè)的服務(wù)要點及評估指標進行了規(guī)定。”評估系統(tǒng)，指的是對售后服務(wù)進行評估的一種“體系模式”。

認證評估內(nèi)容包括企業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求和具體實施環(huán)節(jié)，除對企業(yè)總部進行評估外，還包括對服務(wù)網(wǎng)點進行評估。

包括對服務(wù)項目的暗訪和客戶體驗評估。

《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一種評價性標準，通過認證的結(jié)果是證明企業(yè)實施了標準規(guī)定的售后服務(wù)，并達到一定等級(星級)。這是一種評分認證制度，是用評分來衡量服務(wù)能力的高低。

達70分(含70分)以上，一級售后服務(wù)達標；

達80分(含80分)以上，售后服務(wù)三星；

達90分(含90分)以上，售后四星；

達95分(含95分)以上，有良好的售后服務(wù)，達五星級售后服務(wù)認證。

結(jié)合對售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)要求，使認證企業(yè)從資源到人員都實現(xiàn)標準化、專業(yè)化。

上述五個方面，都是商品售后服務(wù)認證有別于其他認證的顯著之處，且相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范獨具匠心，在國際上和ISO組織中缺乏先例，開拓了服務(wù)認證的新領(lǐng)域。

商品售后服務(wù)評價體系標準 五星級售后服務(wù)認證

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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