商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證

商品售后服務(wù)評價(jià)體系是什么，下面帶您了解.

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證簡介：

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。

商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來發(fā)展的一個(gè)大趨勢。

該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對售后服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

通過標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證企業(yè)的主要目的是：

1.客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平。

2.傳承并發(fā)揚(yáng)售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足。

3.促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)，提升企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導(dǎo)。

4.通過政府扶持，各個(gè)行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步完善國內(nèi)的普遍服務(wù)水平的提高。

5.激勵(lì)企業(yè)通過認(rèn)證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時(shí)提高自身在對外宣傳、誠信、招投標(biāo)等各項(xiàng)領(lǐng)域中知名度。

認(rèn)證對象：

凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可以申請。

認(rèn)證一般流程：

1、按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925-2011建立相應(yīng)的品牌管理制度。

2、向埃可森機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請。

3、對企業(yè)提交資料進(jìn)行審核，簽訂認(rèn)證合同。

4、按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)進(jìn)行評審。

5、按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

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