商品售后服務(wù)評價體系認證證書 國家認監(jiān)委認可

商品售后服務(wù)評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務(wù)，分數(shù)達80分以上(含80分)為三星級售后服務(wù);分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務(wù);分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務(wù)。

1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應制度;

(2)有專人負責售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。

2、評審程序:

(1)企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件;

(2)認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;

(3)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;

(5)提請評審委員會蕞終審定;

(6)頒發(fā)認證證書;

(7)商品售后服務(wù)評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;

(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級;

(9)企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達到升級標準。

商品售后服務(wù)評價體系認證證書 國家認監(jiān)委認可

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。

《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準編號為：GB/T 27922-2011.據(jù)了解，《商品售后服務(wù)評價體系》標準的核心內(nèi)容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標、針對商品服務(wù)的評價指標和針對顧客服務(wù)的評價指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6 評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務(wù)部頒布實施的國內(nèi)貿(mào)易標準，是中國第1部售后服務(wù)評價標準。自2006年頒布實施以來，對規(guī)范售后服務(wù)評價活動，約束企業(yè)售后服務(wù)行為，指導企業(yè)提升服務(wù)水平，保護消費者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會輿論也給予了相應的支持。

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