商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證證書 國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證采用評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80分)為三星級售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級售后服務(wù)。

1、申請認(rèn)證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

2、評審程序:

(1)企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證申請表及附件;

(2)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;

(3)委派評審員，組成評審組，實(shí)施認(rèn)證評審;

(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;

(5)提請?jiān)u審委員會(huì)蕞終審定;

(6)頒發(fā)認(rèn)證證書;

(7)商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審;

(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，可申請復(fù)評/證書提升星級;

(9)企業(yè)也可在獲證的6個(gè)月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實(shí)和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)。

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證證書 國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號))，該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T 27922-2011.據(jù)了解，《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5 評價(jià)指標(biāo)”和“6 評價(jià)方法”兩部分。“5 評價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)。其中，針對售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6 評價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計(jì)算評分值等問題。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務(wù)部頒布實(shí)施的國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，是中國第1部售后服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自2006年頒布實(shí)施以來，對規(guī)范售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)，約束企業(yè)售后服務(wù)行為，指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會(huì)輿論也給予了相應(yīng)的支持。

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