企業(yè)招標必需要辦理五星售后服務認證才能參與投標

什么是服務認證?

認證是在市場經濟條件下加強質量管理.提高市場交易率的基本制度是經國家認證監(jiān)督管理委員會批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構。.管理績效.符合相關標準和技術規(guī)范的人力資源。

常見的認證制度包括：產品認證.服務認證.管理體系認證有三類，目前商品售后服務認證屬于三類服務認證，其標準為GB/T27922-2011.

申請認證過程

1.企業(yè)向認證機構提出申請，并提交申請表及相應材料。(必須向授權的專業(yè)第三方咨詢公司申請。

2.中央市場信息部審核材料，通過申請與企業(yè)簽訂認證合同。

3.評審部審核企業(yè)服務體系文件。

4.派評審員到企業(yè)進行現(xiàn)場評審和評分。(在商品售后服務評價體系認證中稱為評價，評價員按標準要求到企業(yè)現(xiàn)場進行評價)

5.經審查委員會最終批準，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。(最高星級在95分以上)。

申請認證的條件

(1)有完善的售后服務體系文件和相應的體系;

(2)有專人負責售后服務體系;

(3)有售后服務專項資金保障;

(4)售后服務無重大錯誤;

(5)企業(yè)擁有經過正式培訓

星級認證評估

星級設置依據GB/T審查《商品售后服務評價體系》27922-2011標準。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施售后服務，達到一定高度(星級)。它是評分系統(tǒng)的認證標準，服務能力水平根據評價分數來衡量。

(1)達到70分以上(含70分)，達標售后服務;

(2)三星級售后服務達到80分以上(含80分);

(3)達到90分以上(含90分)，四星級售后服務;

(4)達到95分以上(含95分)，五星級售后服務。

公司的認證業(yè)務范圍為：質量管理體系認證 、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、五星售后服務認證和五星品牌認證等。

服務認證還包括：保安服務認證;餐廳餐飲服務認證;顧客滿意度測評服務認證;合同能源管理服務認證;環(huán)境服務認證;家具定制服務認證;家具售后服務認證;履約能力達標測評認證;綠色家具定制服務認證;企業(yè)信用等級認證;清潔服務認證;清潔行業(yè)經營認證;生活垃圾分類服務能力認證;生鮮農產品供應商星級認證;售后服務體系完善程度認證;物業(yè)服務認證;綜合能源服務認證。

信息類認證包括：個人數據隱私保護管理體系認證;個人信息安全管理體系認證;數據安全能力成熟度認證;數據中心服務能力成熟度認證;隱私信息管理體系認證;智能制造管理體系認證。

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