企業(yè)該如何看待售后服務認證的發(fā)展趨勢

1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

2、在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業(yè)的試點工作。售后服務認證已得到大力推廣。

3、招投標對企業(yè)的規(guī)定越來越嚴，許多招標方將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。大型企業(yè)已紛紛建立完整售后服務體系，為行業(yè)發(fā)展起到很好的帶頭作用。

我們借以家電行業(yè)為例，看為何近些年家電產品競爭重點逐漸從售前轉為售后服務?

以往家電企業(yè)基本是將產品銷售的環(huán)節(jié)置于企業(yè)經營的核心地位，將售后服務置于從屬地位，但現(xiàn)在這種關系有了較大的變化，原因有二。

一方面，家電產品的銷售量規(guī)模近些年逐漸進入瓶頸期，企業(yè)難以獲得銷量的持續(xù)增長，亟需在產業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)上尋找增長點，售后服務正是一個有較高附加值的環(huán)節(jié)，而且越來越具有獨立性，對品牌產品銷售的依賴度在降低;

另一方面，家電產品屬于耐耗型產品，當今消費者對生活提出的高品質要求，于生產企業(yè)而言是機遇也是挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)需極力滿足市場對產品、服務的多元化和深度化的需求。售后服務，正是在這場競爭中的突破口。

面對此種情況，近些年來各家電企業(yè)也是“盡顯神招”。蘇寧幫客、58到家等推出家電售后服務，國美更是推出了國美管家服務，業(yè)務項目為家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等。

而這種市場變化同樣適用于各行各業(yè)，現(xiàn)如今為企業(yè)實力加冕，為項目投標加分，體系認證是您企業(yè)的不二選擇。

進行體系認證整體流程：

1、前期準備工作

2、與相關人士進行信息交流

3、簽訂合同后進行資料對接

4、提交認證申請

5、進入一階段審核(預評審)

6、進入二階段審核(現(xiàn)場審核)

7、進入發(fā)證后的監(jiān)督(監(jiān)督審核)

8、進入復評(換證審核)

售后服務體系證書GB/T27925

企業(yè)審查需要準備的資料：《售后服務手冊》1、 營業(yè)執(zhí)照、相關資質原件及復印件。2、近期投標標書一份(電子檔)。額度沒有要求(能覆蓋所申報范圍的所有……

商品售后服務認證證書招投標加分用國家認監(jiān)委頒發(fā)介紹

五星商品售后服務認證是企業(yè)對產品售出之后提供服務后，對服務是否達到標準的一種認證，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服……

哪里能找到CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》？

認監(jiān)委投標資質CTSGHSC007-2020售后服務完善度認七星證書辦理，是哪一個類別的認證?《共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產品、服務、管理體系三……

GB/T27922-2011商品售后服務認證加急辦理方法

GB/T27922-2011商品售后服務認證作為招投標加分的常用資質證書，一般有三星、四星、五星三種，現(xiàn)在增加到七星和10星。單位發(fā)出標書的時間是不確定的，……

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