什么是售后服務(wù)體系認證？

售后服務(wù)認證，又叫售后服務(wù)星級認證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”，是運用GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后工作中的服務(wù)能力和水平進行審核，作出評價。服務(wù)根據(jù)各項評價得分，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。通常在招投標文件中只會考慮企業(yè)三星以上的級別。

售后服務(wù)認證適合哪些類型的企業(yè)？

只要是在境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請售后服務(wù)認證，不僅僅包括了傳統(tǒng)的制造型企業(yè)(工廠，制造商等)和銷售型企業(yè)(商場，超市等)，也包括了提供數(shù)碼產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)(軟件商，教育機構(gòu)，商業(yè)服務(wù)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，法律咨詢等)。

但是，由于其評定標準嚴苛，如果企業(yè)在審核前不進行充分的準備，一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。獲得五星評價則充分說明了該公司的售后服務(wù)標準和質(zhì)量已在所處行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

如何獲得售后服務(wù)體系認證？

售后服務(wù)認證和傳統(tǒng)的三體系認證一樣，必須由國家認監(jiān)委批準的具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方機構(gòu)做出。由該機構(gòu)在對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平作出評價后發(fā)證。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進等數(shù)個層次、數(shù)個單項的數(shù)十項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。

在向發(fā)證機構(gòu)提出認證申請之前，需要建立并運行售后服務(wù)體系一段時間并進行過內(nèi)部審核(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)。在機構(gòu)和企業(yè)雙發(fā)達成共識簽訂合同之后，審核將會適時啟動。審核、認證的過程嚴格依照國家標準 GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務(wù)認證是第三方機構(gòu)按照國家標準對企業(yè)售后服務(wù)進行的一次全面、嚴格、公正的檢查。

總結(jié) 五星級售后服務(wù)認證意義

1、權(quán)威認證，通過五星級售后服務(wù)認證的企業(yè)，證明其在全國同行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)優(yōu)異性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在其產(chǎn)品及包裝上可使用“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，增強消費者的購買信心。

4、企業(yè)的售后服務(wù)達標，說明通過認證的企業(yè)售后服務(wù)能力達到國家標準，能強化相應(yīng)的管理水平及能力，同時助力企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。

5、保持認證，意味著企業(yè)持續(xù)改進、完善自身的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量，保持良好售后服務(wù)口碑，增強服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五星售后服務(wù)體系認證證書辦理流程

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企業(yè)建立售后服務(wù)體系的步驟

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什么是售后服務(wù)認證？如何做？

售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中占得先機、出奇制勝……

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