什么是售后服務體系認證？

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，是運用GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》對企業(yè)的售后工作中的服務能力和水平進行審核，作出評價。服務根據(jù)各項評價得分，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。通常在招投標文件中只會考慮企業(yè)三星以上的級別。

售后服務認證適合哪些類型的企業(yè)？

只要是在境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請售后服務認證，不僅僅包括了傳統(tǒng)的制造型企業(yè)(工廠，制造商等)和銷售型企業(yè)(商場，超市等)，也包括了提供數(shù)碼產(chǎn)品、服務的企業(yè)(軟件商，教育機構(gòu)，商業(yè)服務，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，法律咨詢等)。

但是，由于其評定標準嚴苛，如果企業(yè)在審核前不進行充分的準備，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。獲得五星評價則充分說明了該公司的售后服務標準和質(zhì)量已在所處行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

如何獲得售后服務體系認證？

售后服務認證和傳統(tǒng)的三體系認證一樣，必須由國家認監(jiān)委批準的具有相應資質(zhì)的第三方機構(gòu)做出。由該機構(gòu)在對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平作出評價后發(fā)證。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進等數(shù)個層次、數(shù)個單項的數(shù)十項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。

在向發(fā)證機構(gòu)提出認證申請之前，需要建立并運行售后服務體系一段時間并進行過內(nèi)部審核(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)。在機構(gòu)和企業(yè)雙發(fā)達成共識簽訂合同之后，審核將會適時啟動。審核、認證的過程嚴格依照國家標準 GBT 27922-2011《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務認證是第三方機構(gòu)按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢查。

總結(jié) 五星級售后服務認證意義

1、權(quán)威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國同行業(yè)范圍內(nèi)的服務優(yōu)異性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在其產(chǎn)品及包裝上可使用“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，增強消費者的購買信心。

4、企業(yè)的售后服務達標，說明通過認證的企業(yè)售后服務能力達到國家標準，能強化相應的管理水平及能力，同時助力企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。

5、保持認證，意味著企業(yè)持續(xù)改進、完善自身的服務體系和服務質(zhì)量，保持良好售后服務口碑，增強服務利潤鏈的持續(xù)收益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五星售后服務體系認證證書辦理流程

五星售后服務體系認證證書辦理流程什么是服務認證?認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場效率的基本制度。是CNCA認可的專-業(yè)第三方認證機構(gòu)，已……

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務認證的流程是什么樣的

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務認證的流程是什么樣的?答：(1)企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則……

企業(yè)建立售后服務體系的步驟

商品售后服務評價體系認證，評價體系是標準的名稱，指該標準是對商品售后服務進行的一個系統(tǒng)，改系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務評價體……

什么是售后服務認證？如何做？

售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中占得先機、出奇制勝……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務!