五星服務認證證書范圍

售后服務五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務認證的類別。是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務;2.特殊商品的售后服務;3.文化娛樂類“商品”的售后服務;

售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。

企業(yè)獲得售后服務五星級認證證書的好處：

1.獲得認證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動中更能凸顯自己的優(yōu)勢;

2.通過認證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，使產(chǎn)品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴;

3.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

擴展閱讀：五星商品售后服務認證辦理

如何申請五星售后服務認證?商品售后服務認證屬于服務認證的范疇，使用《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平進行評價。商品售后服務是質(zhì)量管理在使用過程中的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保障。作為產(chǎn)品使用價值的補救措施，可以為消費者消除后顧之憂。:通過服務認證的企業(yè)證明了他們在全國的領(lǐng)先服務。商品售后服務認證通過合格評定和深度挖掘企業(yè)服務特點，為企業(yè)改進服務提供信息，激勵企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平，爭做行業(yè)標桿，增強市場競爭力。

客觀反映企業(yè)售后服務的實際情況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)和克服售后服務中的不足，促進企業(yè)售后服務的改進。

客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)。在售后服務方面，企業(yè)可以不斷改進服務，完善服務體系，提高服務質(zhì)量，樹立良好的售后服務口碑?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見和要求可以更及時地反饋給企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶需求，增強服務利潤鏈的可持續(xù)效益。

五星售后服務體系認證流程

1.企業(yè)應向第三方認證機構(gòu)提出申請，并提交申請表和相應材料。

2.第三方認證機構(gòu)審核材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認證合同。

3.評審部門對企業(yè)的服務體系文件進行評審。

4.派評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審打分。

5.經(jīng)評審委員會最終評審通過后，將頒發(fā)相應的星級服務認證。

五星售后服務認證所需信息

1、認證申請書，包括對申請組織提供服務活動的說明;

2.證明法律地位的文件復印件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設立文件等。);

3.如果服務涵蓋多個地方的活動，應附上每個地方的法律地位證書副本(如果適用);

4.組織機構(gòu)代碼證復印件(無需三證);

5.行政許可證書、資質(zhì)證書、強制認證證書等復印件。服務所涵蓋的活動所涉及的法律法規(guī)要求;

1.服務認證是由CNCA認可的專業(yè)第三方認證機構(gòu)認證的結(jié)果，因此服務認證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務認證證書的企業(yè)可以證明其在全國的領(lǐng)先服務。

2.通過服務認證體系的建立、實施和評估過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識主動性，整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平，最終提升客戶忠誠度和滿意度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3.服務認證證書可以作為大型企事業(yè)單位招投標和政府采購的認證資格，讓企業(yè)在競爭中占得先機。

4.認證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶放心購買和使用，通過服務認證傳遞信任。

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