商品售后服務體系認證申請流程

售后服務認證申請及流程

1審查申請

1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：

1.2.1.1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

1.2.1.2組織機構代碼證書復印件;

1.2.1.3有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件;

1.2.1.4組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);

1.2.1.5組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;

1.2.1.6產(chǎn)品服務政策的介紹;

1.2.1.7產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;

1.2.1.8已獲認證證書和榮譽證書復印件;

1.2.1.9售后服務體系文件及文件清單。

1.2.2審查認證申請：

A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：

1)不具備獨立法人資格;

2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);

3)在蕞近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。

有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。

B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。

2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。

a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。

b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.

c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。

3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

4.評審完成，評審組打分。售后服務認證申請及流程

評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

滿分為100分。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

擴展閱讀：商品售后認證流程

售后服務體系認證服務流程和工作步驟

國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務體系認證，這是認證家族的又一個新寵，對于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務方面的客戶的滿意度，具體服務企業(yè)認證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!

售后服務體系認證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務，并對服務是否達到標準的一種認證是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務體系的特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

認證的流程：

(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

(1)培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。

(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認證申請表。

(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。

(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

獲得商品售后服務評價體系認證的好處：

1、認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務*先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政fu府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：

(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

我司相關服務項目：

1、ISO9001質(zhì)量管理體系(中國CNAS、美國ANAB、英國UKAS認可)

2、ISO14001環(huán)境管理體系(中國CNAS、美國ANAB認可、英國UKAS認可)

3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系(中國CNAS、美國ASAB認可)

4、GB/T50430工程施工企業(yè)質(zhì)量管理體系(中國CNAS認可)

5、ISO22000食品安全管理體系(中國CNAS認可)

6、ISO27001信息安全管理體系(中國CNAS認可)

7、HACCP危害分析和關鍵控制點管理體系(中國CNAS認可)

8、ISO20000信息技術服務管理體系(中國認監(jiān)委批準、APMG授權)

9、HSE健康安全環(huán)境管理體系(中石油、中石化許可)

10、FSC(COC)森林管理體系認證(中國認監(jiān)委批準、英國SA授權)

11、PEFC中國森林認證(認監(jiān)委批準)

12、黨建認證(中國CNAS許可)

13、ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系(中國認監(jiān)委批準、UKAS認可)

14、GB/T23331能源管理體系認證(中國認監(jiān)委批準)

15、TS16949企業(yè)行業(yè)管理體系認證(集團NQA公司合作)

16、AS9100航空業(yè)質(zhì)量管理體系認證(集團IMS公司合作)

17、企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申辦

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務!