商品售后服務體系認證申請流程

售后服務認證申請及流程

1審查申請

1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：

1.2.1.1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

1.2.1.2組織機構代碼證書復印件;

1.2.1.3有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件;

1.2.1.4組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);

1.2.1.5組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;

1.2.1.6產(chǎn)品服務政策的介紹;

1.2.1.7產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;

1.2.1.8已獲認證證書和榮譽證書復印件;

1.2.1.9售后服務體系文件及文件清單。

1.2.2審查認證申請：

A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：

1)不具備獨立法人資格;

2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);

3)在蕞近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。

有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結(jié)束。

B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。

2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。

a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。

b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.

c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。

3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

4.評審完成，評審組打分。售后服務認證申請及流程

評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

滿分為100分。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

擴展閱讀：商品售后認證流程

售后服務體系認證服務流程和工作步驟

國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務體系認證，這是認證家族的又一個新寵，對于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務方面的客戶的滿意度，具體服務企業(yè)認證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!

售后服務體系認證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務，并對服務是否達到標準的一種認證是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務體系的特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

認證的流程：

(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

(1)培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。

(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認證申請表。

(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。

(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

獲得商品售后服務評價體系認證的好處：

1、認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務*先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政fu府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：

(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

我司相關服務項目：

1、ISO9001質(zhì)量管理體系(中國CNAS、美國ANAB、英國UKAS認可)

2、ISO14001環(huán)境管理體系(中國CNAS、美國ANAB認可、英國UKAS認可)

3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系(中國CNAS、美國ASAB認可)

4、GB/T50430工程施工企業(yè)質(zhì)量管理體系(中國CNAS認可)

5、ISO22000食品安全管理體系(中國CNAS認可)

6、ISO27001信息安全管理體系(中國CNAS認可)

7、HACCP危害分析和關鍵控制點管理體系(中國CNAS認可)

8、ISO20000信息技術服務管理體系(中國認監(jiān)委批準、APMG授權)

9、HSE健康安全環(huán)境管理體系(中石油、中石化許可)

10、FSC(COC)森林管理體系認證(中國認監(jiān)委批準、英國SA授權)

11、PEFC中國森林認證(認監(jiān)委批準)

12、黨建認證(中國CNAS許可)

13、ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系(中國認監(jiān)委批準、UKAS認可)

14、GB/T23331能源管理體系認證(中國認監(jiān)委批準)

15、TS16949企業(yè)行業(yè)管理體系認證(集團NQA公司合作)

16、AS9100航空業(yè)質(zhì)量管理體系認證(集團IMS公司合作)

17、企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申辦

商品售后服務認證怎么辦理,商品售后服務認證如何辦理

帶你全面了解商品售后服務認證1. 什么是服務認證?認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第……

重慶商品售后服務認證,蘇州商品售后服務認證

重慶商品售后服務認證-重慶GB/T27922認證-重慶五星級服務認證-重慶商業(yè)品牌認證GB/T27922《商品售后服務評價體系》是開展商品售后服務星級認證的依據(jù)……

商品售后服務認證證書七星,商品售后服務認證審核要點

七星售后服務認證證書辦理流程與要求在招標工程中很多的公司逐漸關心五星售后服務驗證了，如今的五星驗證也是招投標的加分項目。五星售后維修服務驗證……

商品售后服務認證機構，商品售后服務認證證書能否作為評審因素

我國認證領域分為三大類，分別是：體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證。今天和大家一起聊一下服務認證中很重要的一項：商品售后服務評價體系認證!01、什么……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務!