商品售后服務認證辦理

企業(yè)認證分為三大認證，它們分別是體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證，體系認證常常使用的是ISO國際標準委員會的標準，包括ISO9001.ISO14001.ISO18001等等，產(chǎn)品認證就非常多的種類，有歐標，美標，國標等的等。

GB/T 27922商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別，頒發(fā)的是“服務認證證書”?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出服務優(yōu)秀的企業(yè)。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平。建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

GB/T 27922適用企業(yè)類型：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務規(guī)章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的好處：

1、權(quán)威認證，實施服務認證的機構(gòu)必須是經(jīng)過國家認監(jiān)委批準的，其認證領域包括服務認證的機構(gòu)，這類機構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務認證證書可以在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實其權(quán)威性，GB/T 27922可上撿證網(wǎng)查詢。

2、能力的標志，GB/T 27922商品售后服務認證越來越多的成為政府質(zhì)量獎評比、大型企事業(yè)單位招投標、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考。

3、提升企業(yè)效益，通過GB/T 27922服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過 提升服務質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4、提高服務意識，企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力。

5、消費者認可，使用公正的第三方認證機構(gòu)出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。

認證流程：

售后服務體系

組織架構(gòu)

人員配置，資源配置，規(guī)范要求，監(jiān)督，改進，服務文化，商晶服務，

商品信息

技術(shù)支持，配送，維修，質(zhì)量保證，廢棄商品回收，

顧客服務：顧客關(guān)系，顧客服務GB/T 27922商品售后服務評價體系認證

常見的企業(yè)認證分為三大認證，它們分別是體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證，體系認證常常使用的是ISO國際標準委員會的標準，包括ISO9001.ISO14001.ISO18001等等，產(chǎn)品認證就非常多的種類，有歐標，美標，國標等的等。

GB/T 27922商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別，頒發(fā)的是“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出服務優(yōu)秀的企業(yè)。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平。建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

GB/T 27922適用企業(yè)類型：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務規(guī)章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的好處：

1、權(quán)威認證，實施服務認證的機構(gòu)必須是經(jīng)過國家認監(jiān)委批準的，其認證領域包括服務認證的機構(gòu)，這類機構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務認證證書可以在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實其權(quán)威性，GB/T 27922可上撿證網(wǎng)查詢。

2、能力的標志，GB/T 27922商品售后服務認證越來越多的成為政府質(zhì)量獎評比、大型企事業(yè)單位招投標、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考。

3、提升企業(yè)效益，通過GB/T 27922服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過 提升服務質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4、提高服務意識，企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力。

5、消費者認可，使用公正的第三方認證機構(gòu)出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。

認證流程：

GB/T 27922商品售后服務評價體系認證

售后服務體系

組織架構(gòu)

人員配置，資源配置，規(guī)范要求，監(jiān)督，改進，服務文化，商晶服務，

商品信息

技術(shù)支持，配送，維修，質(zhì)量保證，廢棄商品回收，

顧客服務：顧客關(guān)系，顧客服務

擴展閱讀：商品售后服務認證相關(guān)問題

關(guān)于商品售后服務認證相關(guān)問題解答，快來看一看

我們通常買一樣東西的時候，會記得問上一句：“這售后服務有保障嗎?”事實上，當我們在選擇到哪家公司購買什么產(chǎn)品的時候，已經(jīng)決定了我們相信哪家公司的總體售后服務。售后服務不僅僅指東西出現(xiàn)故障之后去維修，而是還包括著售前、售中，是一個系統(tǒng)化的流程服務。

如今的消費者其實是很“挑剔的”，他們不再愿意吃“啞巴虧”，而是要買他們信賴的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題能夠及時得到服務和回饋。這也就意味著現(xiàn)在做產(chǎn)品的公司、企業(yè)，勢必要在注重質(zhì)量的同時更加完善售后服務體系。

只有這樣才能留住顧客，品牌才能朝著經(jīng)典方向發(fā)展。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務體系認證這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出。

商品售后服務認證的由來

國務院2014年26號文件《國務院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。

大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

越來越多的企業(yè)認識到，行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

什么是商品售后服務認證

《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認證可以簡單理解為“對組織產(chǎn)品合規(guī)性進行第三方檢測的公正性評價活動”;管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”;那么服務認證，就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動。”

商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。

商品售后服務認證的好處與作用

1. 權(quán)威認證，成為一種能力的標志，即全國全行業(yè)范圍的服務領先性;

2. 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業(yè)自身的服務品牌;

3. 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識;

4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務體系，提高企業(yè)的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益;

5. 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同最高可享受加5分的優(yōu)勢;

6. 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)提升收益。

人無我有，人有我優(yōu)：含金量更高的售后服務認證證書

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務!