售后體系認(rèn)證流程是怎樣的呢?

售后服務(wù)這個(gè)版塊已經(jīng)備受企業(yè)及消費(fèi)者的關(guān)注，對(duì)企業(yè)來說，售后服務(wù)做得好已經(jīng)可以成為企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)銷售的重要前提;對(duì)消費(fèi)者來說，售后服務(wù)已經(jīng)成為他們選擇產(chǎn)品服務(wù)的重要考慮因素。所以現(xiàn)在做GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的企業(yè)才會(huì)越來越多。那GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證流程大家之前有了解過嗎?

GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的流程：

1、提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料;

2、中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同;

3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件;

4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分;

5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

擴(kuò)展閱讀：產(chǎn)品售后服務(wù)流程

售后服務(wù)流程是怎樣的？

一、對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費(fèi)用(按最近市場(chǎng)價(jià)收費(fèi))，有維修工人負(fù)責(zé)安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品;

2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報(bào)予集團(tuán)解決.

(1)對(duì)于更換或賠償數(shù)額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)及主管經(jīng)理;

(2)、對(duì)于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術(shù)人員前往客戶家中，經(jīng)鑒定后，與客戶雙方達(dá)成協(xié)議，總經(jīng)理審核后，對(duì)客戶予以賠償;對(duì)客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關(guān)資料，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報(bào)表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應(yīng)及時(shí)安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售后服務(wù)宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務(wù)”

2、售后工作職能

(1)負(fù)責(zé)所在區(qū)域的日常售后服務(wù)工作，認(rèn)真接聽服務(wù)熱線，回答客戶疑難問題;

(2)在接待客戶來電時(shí)，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客戶投訴時(shí)，認(rèn)真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內(nèi)吵架，對(duì)客戶投訴案例進(jìn)行分析，并在72小時(shí)內(nèi)提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務(wù)檔案;將處理方案通知客戶，并根據(jù)客戶要求合理安排時(shí)間維修;

三、回訪

1、將安裝好的客戶售后服務(wù)卡進(jìn)行登記匯總;

2、按周、一個(gè)月、三個(gè)月、半年和一年及時(shí)進(jìn)行回訪;

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關(guān)產(chǎn)品問題，要及時(shí)回答并予以解決。

4、回訪結(jié)束后，要認(rèn)真作好記錄，對(duì)需要進(jìn)一步做的工作，按客戶投訴處理流程進(jìn)行。

5、對(duì)所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié)，使長(zhǎng)處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以彌補(bǔ)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

現(xiàn)在服務(wù)業(yè)那么有前景，我們除了會(huì)選擇什么樣的服務(wù)好，也應(yīng)該知道售后服務(wù)流程是怎樣的，這樣除了增加知識(shí)外，在某種程度上也會(huì)有利于我們就業(yè)。以上的售后服務(wù)流程，并不能包含全部行業(yè)的，具體行業(yè)應(yīng)根據(jù)自己行業(yè)具體情況設(shè)置具有自己特色的售后服務(wù)流程。

商品售后服務(wù)認(rèn)證流程,商品售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)則

在當(dāng)今的市場(chǎng)上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買商品的時(shí)候，往往因?yàn)榉?wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會(huì)選擇不購(gòu)買，所以服務(wù)在當(dāng)今市場(chǎng)上看……

商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),商品售后服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則

現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國(guó)家認(rèn)定的認(rèn)證之后，那么在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費(fèi)者，在經(jīng)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。一、證書名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員……

商品售后服務(wù)認(rèn)證價(jià)格,商品售后服務(wù)認(rèn)證監(jiān)審怎么做

售后服務(wù)認(rèn)證證書多少錢能辦下來一、售后服務(wù)認(rèn)證從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久?視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。二、商品售后服……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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