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商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)撤銷(xiāo)可以恢復(fù)嗎,商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以用于招投標(biāo)

   時(shí)間:2024-06-26 18:20:22     來(lái)源:華企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:3    評(píng)論:0    
核心提示:商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)撤銷(xiāo)可以恢復(fù)嗎商品售后服務(wù)認(rèn)證是屬于什么類(lèi)型的認(rèn)證根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第390號(hào)發(fā)布的《中華人民共和國(guó)認(rèn)

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)撤銷(xiāo)可以恢復(fù)嗎

商品售后服務(wù)認(rèn)證是屬于什么類(lèi)型的認(rèn)證

根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第390號(hào)發(fā)布的《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》 。條例規(guī)定,認(rèn)監(jiān)委的認(rèn)證服務(wù)分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三種。

產(chǎn)品認(rèn)證:有機(jī)餐飲、3C認(rèn)證、綠色茶葉和綠色食品等。

管理體系認(rèn)證:創(chuàng)新管理體系認(rèn)證、項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系認(rèn)證和ISO三體系等。

服務(wù)認(rèn)證:清潔服務(wù)認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等。

根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011)》的規(guī)定,經(jīng)過(guò)被授權(quán)的認(rèn)證服務(wù)公司,去到企業(yè)的公司現(xiàn)場(chǎng)審核,對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平以及服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)級(jí),一般是1星到10星。

什么是服務(wù)認(rèn)證?

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。還有一類(lèi)就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

什么是商品售后認(rèn)證?

商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始,所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)活動(dòng),包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷(xiāo)售批發(fā)和零售活動(dòng),特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義?

對(duì)內(nèi)

企業(yè)通過(guò)建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求,幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,塑造高端服務(wù)品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn),建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)質(zhì)量體系,優(yōu)化資源配置,建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃,提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

對(duì)外

可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng),用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。

證書(shū)可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委查詢(xún),具有權(quán)威性,獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性,更利于市場(chǎng)宣傳。

企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件?

1.取得國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格(或其組成部分);

2.已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時(shí));

3.未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄;

4.生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求;

5.按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù),建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系,且有效運(yùn)行3個(gè)月以上;

6.一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故;

7.年內(nèi)未因安全事故、違反國(guó)家安全管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息,而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證獲證評(píng)價(jià)結(jié)果依據(jù)?

評(píng)價(jià)組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)包括文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審查,采用定性和定量結(jié)合的方式?,F(xiàn)場(chǎng)審查可采用多種服務(wù)認(rèn)證審查模式,例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗(yàn)證、服務(wù)管理審核等。按照評(píng)分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。評(píng)分達(dá)到70分(含70分)以上,頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到80分(含80分)以上,頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到90分(含90分)以上,頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到95分(含95分)以上,頒發(fā)“五星級(jí)售后服務(wù)”。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的范圍是什么?

(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)指的對(duì)商品進(jìn)行一定范圍的判斷,包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時(shí)間、體系、特性、過(guò)程、活動(dòng)和效果等。售后服務(wù)的評(píng)價(jià)一定是要對(duì)整個(gè)售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求。服務(wù)星級(jí)認(rèn)證從來(lái)都不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口頭售后服務(wù)承諾,而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機(jī)場(chǎng)等地方建立的設(shè)施,還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務(wù)而配置和完善的人員和資源。

企業(yè)為什么要認(rèn)證售后服務(wù)呢?售后服務(wù)認(rèn)證是可以促進(jìn)消費(fèi)者二次消費(fèi)的,除了能讓消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)之外,企業(yè)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證還能夠滿足消費(fèi)的高質(zhì)量產(chǎn)品。

售后服務(wù)肯定會(huì)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,同樣售后服務(wù)也可以成為未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。售后服務(wù)體系認(rèn)證的三大指標(biāo):售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、商品服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧客服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀:商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以用于招投標(biāo)

某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時(shí),因沒(méi)有商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū),與3000萬(wàn)項(xiàng)目失之交臂,連投標(biāo)的資格都沒(méi)有。

據(jù)該地政府采購(gòu)信息網(wǎng)透露:某大型采機(jī)構(gòu)受采購(gòu)人委托對(duì)一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),該項(xiàng)目預(yù)算金額3000多萬(wàn)元,不僅質(zhì)量要求高(通過(guò)ISO三體系認(rèn)證),售后服務(wù)要求也高,投標(biāo)方必須通過(guò)星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū),在售后服務(wù)打分中,企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分,四星得2分,三星以下得1分。

正是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有選擇做商品售后服務(wù)認(rèn)證,導(dǎo)致在加分項(xiàng)中低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分值,從而錯(cuò)失3000萬(wàn)項(xiàng)目。

教訓(xùn)是慘痛的,代價(jià)都是學(xué)費(fèi),我想這家企業(yè)肯定會(huì)痛定思痛,完善服務(wù)認(rèn)證等各項(xiàng)資質(zhì)證書(shū)部分。

招投標(biāo)中,招標(biāo)方需要在眾多企業(yè)中選擇一家,那如何選擇?當(dāng)然是優(yōu)勝劣汰,那企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》,可以通過(guò)服務(wù)認(rèn)證來(lái)證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng),而服務(wù)認(rèn)證,就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評(píng)定。

國(guó)務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中,把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè),加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實(shí)施,引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。

1、售后服務(wù)成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。

積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系,不斷提高用戶滿意度。”

2、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束,國(guó)家將大力推廣。

在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,已完成了汽車(chē)、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。

到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購(gòu)服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

4、企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。

越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。

企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證,企業(yè)的品牌和信譽(yù)將獲得最大優(yōu)勢(shì)。

獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí),該標(biāo)識(shí)是國(guó)家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識(shí),也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià),給顧客最直觀的理解和信賴(lài)的依據(jù)。

售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)體系

國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證,是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別。1.樹(shù)立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證 企業(yè)名單,售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)價(jià)格

商品售后服務(wù)認(rèn)證 企業(yè)名單保持與顧客的定期聯(lián)系:推銷(xiāo)員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪顧客一次,籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷(xiāo)員在確定這一問(wèn)題時(shí),根據(jù)不同顧客的重要……

商品售后服務(wù)認(rèn)證 內(nèi)部審核,商品售后服務(wù)認(rèn)證 評(píng)價(jià)表

商品售后服務(wù)認(rèn)證 內(nèi)部審核1、問(wèn):有客戶在說(shuō)我們售后服務(wù)有什么認(rèn)證呢?什么是【售后服務(wù)認(rèn)證】?答:售后服務(wù)認(rèn)證中服務(wù)service:服務(wù)提供者與顧客接……

商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處,商品售后服務(wù)認(rèn)證 管理評(píng)審

商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處1、證明企業(yè)的服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在行業(yè)范圍內(nèi)具備領(lǐng)先性;2、客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)過(guò)程……

中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任,依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù),著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),保護(hù)消費(fèi)者安全健康,構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系,參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí),自身獲得了跨越式發(fā)展,已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu),可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念,正在朝著建立社會(huì)公信力高,有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力,向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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