商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處

1、證明企業(yè)的服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)范圍內(nèi)具備領(lǐng)先性;

2、客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)方法;

3、幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和知名度的提升;

4、促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，一定程度上實(shí)現(xiàn)降低成本，增加利潤(rùn);

5、成為制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為制造服務(wù)型企業(yè)的效果依據(jù);

6、可作為某些招投標(biāo)和政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，在社會(huì)上具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的參考依據(jù)。

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)認(rèn)證 管理評(píng)審

國(guó)外的這些研究為商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)提供了很好的理論基礎(chǔ)，但他們主要還是研究服務(wù)評(píng)價(jià)的，并未對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行細(xì)化。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是目前國(guó)際國(guó)內(nèi)把指標(biāo)細(xì)化，操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)

參考國(guó)內(nèi)外服務(wù)評(píng)價(jià)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)分為售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個(gè)層面。在認(rèn)證評(píng)審時(shí)，按三個(gè)層面中的相應(yīng)要素進(jìn)行檢查。

(1)對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)審，主要從組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督改進(jìn)、服務(wù)文化方面進(jìn)行考查。主要評(píng)價(jià)其體系是否完整，架構(gòu)是否合理，制度是否完善，資源和人員是否充分，以及在售后服務(wù)管理方面的監(jiān)督和改進(jìn)的要求，以及對(duì)服務(wù)文化的宣貫。主要是對(duì)企業(yè)建立的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的準(zhǔn)備和管理進(jìn)行的評(píng)審。

(2)對(duì)商品服務(wù)的評(píng)審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時(shí)還有貫穿該過(guò)程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動(dòng)，進(jìn)行綜合的評(píng)審。主要評(píng)審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/網(wǎng)點(diǎn)的檢查。

(3)對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考量。主要評(píng)審與客戶咨詢(xún)、溝通、關(guān)系維護(hù)方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。

標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了商品售后服務(wù)的有關(guān)術(shù)語(yǔ)，主要內(nèi)容如下：

(1)售后服務(wù) after-sales service

向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)。

注：售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1)隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢(xún)、策劃、設(shè)計(jì)等;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)等;

3)商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等;

4)以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等;

5)以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等;

6)在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。

(2)售后服務(wù)管理師 after-sales service management professional

通過(guò)有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考試合格，獲得售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。

(3)評(píng)審員 auditor

具備資質(zhì)、從事評(píng)價(jià)審查的專(zhuān)業(yè)人員。

(4)評(píng)價(jià) evaluation

對(duì)事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。

(5)評(píng)價(jià)體系 evaluation system

以對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)為目的，依據(jù)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)。

(6)評(píng)價(jià)指標(biāo) evaluation index

具體的、可觀察的、可測(cè)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》還對(duì)評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)的方式與方法作出了具體規(guī)定：

(1)評(píng)價(jià)原則：包括了評(píng)價(jià)的公正性要求，及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求，和對(duì)監(jiān)督評(píng)審的要求。

(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)：包括了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大類(lèi)一級(jí)指標(biāo)，以及相對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、顧客關(guān)系、投訴處理等十五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

(3)評(píng)價(jià)的方式與方法：包括了評(píng)價(jià)的總體要求，如何評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)中需要注意的事項(xiàng)，并規(guī)定了評(píng)分的要求和評(píng)分結(jié)果。

認(rèn)證的實(shí)施程序及標(biāo)志釋義

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80分)為三星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級(jí)售后服務(wù)。

1、申請(qǐng)認(rèn)證的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

2、評(píng)審程序:

(1)企業(yè)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件;

(2)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;

(3)委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論;

(5)提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定;

(6)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū);

(7)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)的有效期為3年，每年至少要對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;

(8)證書(shū)到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，可申請(qǐng)復(fù)評(píng)/證書(shū)提升星級(jí);

(9)企業(yè)也可在獲證的6個(gè)月后申請(qǐng)證書(shū)的星級(jí)提升。升級(jí)評(píng)審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實(shí)和完整的證據(jù)證明有效提升，且評(píng)分分值達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

是否應(yīng)該做商品售后服務(wù)認(rèn)證

是否應(yīng)該做商品售后服務(wù)認(rèn)證《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T27922-2011.售后服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件……

商品售后服務(wù)認(rèn)證 投標(biāo)可用 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查

商品售后服務(wù)認(rèn)證 投標(biāo)可用 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，招投標(biāo)已成為國(guó)內(nèi)外貿(mào)易中常見(jiàn)的貿(mào)易方式之一。它廣泛應(yīng)用于采購(gòu)和大型項(xiàng)目采購(gòu)……

成都星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證

成都星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成為……

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)什么是服務(wù)認(rèn)證?認(rèn)證是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理.提高市場(chǎng)交易率的基本制度是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督管理……

中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢(xún)、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!