商品售后服務(wù)認(rèn)證 內(nèi)部審核

1、問：有客戶在說我們售后服務(wù)有什么認(rèn)證呢?什么是【售后服務(wù)認(rèn)證】?

答：售后服務(wù)認(rèn)證中“服務(wù)service：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的。”——《GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求》在本標(biāo)準(zhǔn)中的理解：“服務(wù)是在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”服務(wù)包含“售前、售中、售后”，在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。服務(wù)的提供涉及六大方面：

(1)在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。

(2)由特殊商品完成的系列活動，如銀行、保險，其特殊商品是人民幣、有價證券。

(3)在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(如風(fēng)景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。

(4)在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。

(5)無形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。

(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動(如演出、節(jié)慶等等)。

2、問：什么是售后服務(wù)管理師

答：通過有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考試合格，獲得售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)證書，是售后服務(wù)專業(yè)管理人員的資質(zhì)證明。

3、問：什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

答：本標(biāo)準(zhǔn)的“售后服務(wù)”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳，對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配臵方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

4、問：什么是評審員?

答：具備資質(zhì)、從事評價審查的專業(yè)人員。

實(shí)施評價的人員，也稱為審核員。

5、問：什么是售后服務(wù)認(rèn)證評審?

答：售后服務(wù)認(rèn)證評價包括了審核的概念。“審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。

注1：售后服務(wù)認(rèn)證內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動無責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立性。

注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如那些對與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊的機(jī)構(gòu)。“審核員：有能力實(shí)施審核的人員。”——GB/T19011-2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南本標(biāo)準(zhǔn)的“1范圍”中說明了“本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對售后服務(wù)水平進(jìn)行評價”。資質(zhì)：指從個人能力、道德、素質(zhì)等方面獲得的綜合評價，其合格證明是由權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的。如通過CCAA注冊/確認(rèn)的商品售后服務(wù)認(rèn)證評審員。

評價對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。評價體系以對事物進(jìn)行評價為目的，依據(jù)指標(biāo)體系、評價方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)即是一種針對服務(wù)的系統(tǒng)評價體系。評價指標(biāo)具體的、可觀察的、可測量的評價內(nèi)容。

賽學(xué)致力于打造最專業(yè)的企業(yè)管理體系認(rèn)證和售后服務(wù)認(rèn)證咨詢服務(wù)，自成立以來，秉承“顧客第一、服務(wù)至上”為服務(wù)理念，為客戶提供一流的專業(yè)化服務(wù)。不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，拓寬市場，緊扣時代的脈搏，跟隨政府政策的導(dǎo)向，輔導(dǎo)企業(yè)走向規(guī)范化管理，增進(jìn)實(shí)力。多年來贏得客戶信賴與支持，為超過上千家企業(yè)完成企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證、政府項(xiàng)目輔導(dǎo)、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等咨詢服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)認(rèn)證 評價表

售后服務(wù)認(rèn)證《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)

商品流通中的認(rèn)證是一種服務(wù)認(rèn)證，它是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行評價，其范圍包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務(wù);

二是特殊商品的售后服務(wù)，例如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

三是文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝，賓館，飯店，旅館等。

哪一家公司適合申請售后服務(wù)認(rèn)證?

凡在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)均可申請認(rèn)證，包括生產(chǎn)有形商品、

出售有形商品、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

售后服務(wù)認(rèn)證《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)

貨物是進(jìn)入消費(fèi)者領(lǐng)域的物品。貨物除有形產(chǎn)品外，還包括無形服務(wù)。工業(yè)產(chǎn)品和民用產(chǎn)品都是商品。

實(shí)物商品有其外觀形態(tài)和內(nèi)在品質(zhì)，也有品質(zhì)、包裝、品牌、造型、風(fēng)格、色調(diào)、文化等促銷要素。

它包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)，會計服務(wù)，營銷策劃，創(chuàng)意設(shè)計，管理咨詢，法律咨詢，程序設(shè)計等。一般情況下，無形商品與有形商品同時發(fā)生，也與有形基礎(chǔ)設(shè)施同時發(fā)生，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。

因此，凡具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)，均可申請“售后服務(wù)認(rèn)證”。

售后服務(wù)認(rèn)證要求提交的材料清單：

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和年度審計報告;

(2)有效的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資格證書(如法律法規(guī)要求)

3.申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)說明(請分門別類地列出產(chǎn)品說明，其中包括由國家或國家認(rèn)可的質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品合格報告);

四、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律和法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單;

五是組織情況介紹(包括單位的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、特點(diǎn)、實(shí)力、利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的國內(nèi)外同行業(yè)情況);

六是組織結(jié)構(gòu)圖(包括售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖)七是產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一覽表;

八、介紹商品銷售方法;

組織售后服務(wù)體系建設(shè)，提供售后服務(wù)方式說明(網(wǎng)點(diǎn)全直屬、全委托或部分委托等)，如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目(如配送安裝)，請?jiān)斒?。并介紹服務(wù)設(shè)施的投資狀況、資金保障情況等;

十、已經(jīng)獲得的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，以及其它榮譽(yù)證書復(fù)印件;

十一、售后服務(wù)管理體系文件及資料清單。

商品售后服務(wù)認(rèn)證流程

商品售后服務(wù)認(rèn)證流程1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請。2、申請通過之后……

是否應(yīng)該做商品售后服務(wù)認(rèn)證

是否應(yīng)該做商品售后服務(wù)認(rèn)證《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T27922-2011.售后服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件……

商品售后服務(wù)認(rèn)證 投標(biāo)可用 國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查

商品售后服務(wù)認(rèn)證 投標(biāo)可用 國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，招投標(biāo)已成為國內(nèi)外貿(mào)易中常見的貿(mào)易方式之一。它廣泛應(yīng)用于采購和大型項(xiàng)目采購……

成都星級售后服務(wù)認(rèn)證

成都星級售后服務(wù)認(rèn)證在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠為您服務(wù)!