成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 鴻博公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容

成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容 人們對(duì)績(jī)效這一概念的認(rèn)識(shí)有好多種。其實(shí)，“績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同?！彼?，在進(jìn)行績(jī)效管理體系構(gòu)建時(shí)對(duì)績(jī)效概念的觀測(cè)角度會(huì)直接影響指標(biāo)的設(shè)計(jì)，目前對(duì)績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)： 把績(jī)效看作為一種結(jié)果 結(jié)果績(jī)效可以用諸如產(chǎn)出、指標(biāo)、任務(wù)、目標(biāo)等詞來表示。Bernardin（1984）在吸取前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，把績(jī)效定義為：在特定的時(shí)間里，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄。把績(jī)效定義為產(chǎn)出的結(jié)果與人們?nèi)粘５母惺芟喾?，便于人們理解；同時(shí)把結(jié)果作為績(jī)效在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)操作性強(qiáng)，可確定具體明確的指標(biāo)，如生產(chǎn)總量、銷售量等等，容易保持評(píng)估的客觀性。但不同意把績(jī)效作為產(chǎn)出或結(jié)果的學(xué)者對(duì)這種定義提出了質(zhì)疑，概括一下主要是三點(diǎn)： 許多情況下員工的工作結(jié)果并不一定是由員工自己的行為產(chǎn)生的，即影響工作結(jié)果的還有一些與工作人員無關(guān)的其他因素（如資源的配置和控制力度等）。把結(jié)果作為績(jī)效不容易排除那些并不由個(gè)體控制的因素所產(chǎn)生的影響，這樣有失公平。 有些組織很難把結(jié)果作為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，如警察、醫(yī)護(hù)人員，不能說警察抓的犯人多，績(jī)效一定好。成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容 單純地追求結(jié)果，很可能導(dǎo)致員工的一些不當(dāng)行為，如追求短期利益行為、同事之間互相競(jìng)爭(zhēng)、不顧及組織整體利益的行為等等。 把績(jī)效看作為個(gè)體的行為和過程 如果結(jié)果產(chǎn)生的過程我們無法控制和評(píng)定，那由行為最終形成的結(jié)果還能是可靠的嗎？隨著人們對(duì)績(jī)效問題研究不斷深入，人們對(duì)績(jī)效是工作成績(jī)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、結(jié)果、生產(chǎn)量的觀點(diǎn)不斷提出挑戰(zhàn)，普遍接受了績(jī)效的行為觀點(diǎn)，即“績(jī)效是行為”。支持這一觀點(diǎn)的主要依據(jù)是：許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無關(guān)的其他影響因素的影響；員工沒有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中過分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過程，而對(duì)過程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作成果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。Campbell，McCloy，Oppler和Sager（1993）提出，績(jī)效是員工自己能夠控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為。但他們同時(shí)又認(rèn)為雖然績(jī)效是行為，但并不是工作中的所有行為都是績(jī)效，只有與目標(biāo)相關(guān)的行為才算得上績(jī)效。 績(jī)效看作為勝任特征或稱勝任力 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，評(píng)價(jià)并管理知識(shí)型員工的績(jī)效也越來越顯得重要。出于知識(shí)性工作和知識(shí)型員工給組織績(jī)效管理帶來的新挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入到績(jī)效考評(píng)的范圍里，對(duì)績(jī)效的研究也不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更加關(guān)注于員工的潛在能力，更加重視素質(zhì)和高績(jī)效之間的關(guān)系。對(duì)績(jī)效概念的這一認(rèn)識(shí)，實(shí)際上已經(jīng)將個(gè)人潛力、個(gè)人素質(zhì)納入了績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇。它強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)在于，將績(jī)效不再作為“追溯過去”、“評(píng)估歷史”的工具，而更關(guān)注未來！應(yīng)該說，這個(gè)界定更適合知識(shí)工作者，更接近績(jī)效管理的真正意圖——關(guān)注未來！即：績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）。把績(jī)效看做為勝任特征的看法符合現(xiàn)在許多組織和管理者提出的“向前看”的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。即通過測(cè)量個(gè)體的勝任力來說明個(gè)體的績(jī)效。因?yàn)閾碛羞@些勝任力的員工擁有獲得成功的更大可能性，也就獲得組織更強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”。咨詢顧問作為典型的知識(shí)性員工應(yīng)該更多地將績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)在勝任特征或勝任力上。 綜上所述，績(jī)效的含義是非常廣泛、動(dòng)態(tài)的概念，在不同行業(yè)，不同組織中要視具體情境而定。下表對(duì)幾種績(jī)效概念的使用情況進(jìn)行了說明，成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認(rèn)證 走近績(jī)效管理 — 公司績(jī)效管理的概念和基本內(nèi)容

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