步入12月份，不平凡的2020年也只剩下一個多月時間了。越接近年尾，事情項目就會越多，近期可明顯察覺到企業(yè)的投標(biāo)需求日漸越多了。

參與招標(biāo)投標(biāo)對企業(yè)而言就是一場質(zhì)量的考驗，如何在眾多參與選手中拔得頭籌?質(zhì)量過硬的產(chǎn)品自不必說，對企業(yè)及產(chǎn)品本身的證明更不可少。

在許多招投標(biāo)文件中，我們也總能看到很多對于資質(zhì)的需求，一個ISO9001質(zhì)量體系證書最少可以拿到1-3分，而新標(biāo)準(zhǔn)體系例如GB/T27922 售后服務(wù)體系最高可獲得5分。競爭時期的一分之差，足以和對手拉大差距。

在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。

我們常將ISO三體系證書稱為投標(biāo)必備資質(zhì)，那既然是“標(biāo)配”資質(zhì)，其重要性當(dāng)然不言而喻，大部分投標(biāo)企業(yè)都會進行認證而擁有，但從另一個角度來看，“標(biāo)配”同時也意味著大家都擁有，而大家都擁有的東西又有多少含金量呢?

談更具體點，它能在競標(biāo)時幫助企業(yè)取得多大優(yōu)勢?這一點，各位投標(biāo)人心里都有數(shù)~答案顯而易見，也因此常有企業(yè)客戶來咨詢：我們公司都能認證些什么高含金量的資質(zhì)，獲得更多競標(biāo)優(yōu)勢？

想要了解這一點，就不得不說《中華人民共和國認證認可條例》，它是國家2003年頒布實施的政策條例，規(guī)范的就是認證認可領(lǐng)域。根據(jù)相關(guān)條例，我國的認證大致可分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。

其中，如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別;ISO9001、ISO14001等，則屬于管理體系認證類別。除了上述兩個類別，還有一類服務(wù)認證也常出現(xiàn)于招投標(biāo)中——那就是售后服務(wù)認證。

什么是售后服務(wù)認證?

售后服務(wù)認證是運用我國第一部服務(wù)類認證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(標(biāo)準(zhǔn)號為：GB/T27922-2011)國家標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)服務(wù)能力進行審核，對企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評價。

如何進行售后服務(wù)認證?

首先需要了解，售后服務(wù)認證采用的是百分制認證，具體評價方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，并以評價的分值來衡量高低，以星級表示企業(yè)服務(wù)能力達到某一高度：

(1)達到70分(含70分)以上，企業(yè)可獲達標(biāo)級售后服務(wù);

(2)達到80分(含80分)以上，企業(yè)可獲三星級售后服務(wù);

(3)達到90分(含90分)以上，企業(yè)可獲四星級售后服務(wù);

(4)達到95分(含95分)以上，企業(yè)才可獲授五星級售后服務(wù)。

需要注意的是，售后服務(wù)認證涵蓋了對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)，不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。評價過程嚴(yán)格詳盡，因此，含金量也極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中。

什么標(biāo)適合用到售后服務(wù)認證?

招標(biāo)項目有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時間(提供售后服務(wù)的時間是否及時)，售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求的項目都適用。

在上類項目中，獲得國家標(biāo)準(zhǔn)認證的售后服務(wù)星級證書，在確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。而這又能獲得多少競標(biāo)優(yōu)勢呢?說實話，這沒個準(zhǔn)數(shù)，不過相信各位經(jīng)驗豐富的投標(biāo)人心里有個數(shù)。

售后服務(wù)認證，論售后服務(wù)對企業(yè)的重要性！

來自美國的一次商業(yè)調(diào)查顯示：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。同時，消費者因為對售后服務(wù)滿意而再次……

五星售后服務(wù)認證到底是什么？

五星售后服務(wù)認證售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中占……

企業(yè)申請售后服務(wù)認證需要提供哪些要求

企業(yè)申請售后服務(wù)認證需要提供哪些要求哪些公司適合申請售后服務(wù)認證體系?只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、售有……

企業(yè)如何申請售后服務(wù)認證？

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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