五星售后服務(wù)認證，打造企業(yè)的“黃金招牌”

如今，售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。

在我看來，售后服務(wù)認證能更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

1. 售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢

國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。

大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。

積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。

2. 認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣

在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，北京五洲天宇認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

3. 招投標采信行業(yè)越來越多

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。

4. 企業(yè)越來越重視售后服務(wù)

越來越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。

認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

對此，若想獲得相關(guān)等級售后服務(wù)，企業(yè)應(yīng)如何來進行售后服務(wù)認證？

1. 企業(yè)向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進行認證;

2. 簽訂認證合同，組織提交服務(wù)認證申請書及文件資料;

3. 查看改進企業(yè)的服務(wù)體系文件;

4. 委派評審組到企業(yè)現(xiàn)場實施認證評審;

5. 審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書;

6. 售后服務(wù)認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;

7. 證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出再認證申請。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)不僅能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，還證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

五星售后服務(wù)認證到底是什么？

五星售后服務(wù)認證售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中占……

企業(yè)申請售后服務(wù)認證需要提供哪些要求

企業(yè)申請售后服務(wù)認證需要提供哪些要求哪些公司適合申請售后服務(wù)認證體系?只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、售有……

企業(yè)如何申請售后服務(wù)認證？

企業(yè)如何申請售后服務(wù)認證?售后服務(wù)認證，又叫售后服務(wù)星級認證，其全名為商品售后服務(wù)評價體系認證，由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務(wù)認……

含金量更高的售后服務(wù)認證證書

步入12月份，不平凡的2020年也只剩下一個多月時間了。越接近年尾，事情項目就會越多，近期可明顯察覺到企業(yè)的投標需求日漸越多了。參與招標投標對企業(yè)……

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