什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是商務(wù)部頒布的國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2013年10月1日起正式實(shí)施。近日，商務(wù)部又批準(zhǔn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭在全國(guó)組織開展這一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作。

生產(chǎn)各類商品的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，各類銷售商品的賣場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、專業(yè)商場(chǎng)、超市等商品銷售場(chǎng)所以及旅游景區(qū)、酒店、餐飲、娛樂、旅游、物業(yè)管理、物流等服務(wù)型企業(yè)均是評(píng)價(jià)體系貫徹實(shí)施和達(dá)標(biāo)認(rèn)證的對(duì)象

達(dá)標(biāo)認(rèn)證的評(píng)審分為基本達(dá)標(biāo)認(rèn)證和星級(jí)評(píng)審認(rèn)證?；具_(dá)標(biāo)的企業(yè)由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)和達(dá)標(biāo)認(rèn)證辦公室頒發(fā)基本達(dá)標(biāo)證書證牌，達(dá)到星級(jí)水平的企業(yè)可獲售后服務(wù)質(zhì)量星級(jí)證書證牌

售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，而對(duì)于該類認(rèn)證，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對(duì)企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳方圓盛世總結(jié)回答，以供參考。

國(guó)標(biāo)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的核心內(nèi)容是什么?

核心內(nèi)容可分“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5 評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個(gè)指標(biāo)大類，十五個(gè)指標(biāo)”。

三個(gè)指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)、商品服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧客服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。

十五個(gè)指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個(gè)指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)實(shí)踐。

而“6評(píng)價(jià)方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。

國(guó)標(biāo)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用何種方式進(jìn)行，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何?

國(guó)標(biāo)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用文件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場(chǎng)、訪問顧客等，評(píng)分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)的實(shí)施情況。

滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分;商品服務(wù)35分;顧客服務(wù)25分。

標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評(píng)分達(dá)到70分(含70分)為標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，為評(píng)價(jià)不合格。對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

什么是認(rèn)證?

認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合強(qiáng)制性要求、或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng)。例如CCC認(rèn)證、QS質(zhì)量安全認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證、ISO管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證等

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書辦理需要什么條件問：商品售后服務(wù)認(rèn)證，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?

答：《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

2、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前是什么形勢(shì)?

答：形式大好。

1)國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。”

2)國(guó)家成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3)招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有機(jī)械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

4)企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后一張品牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。

3、問：商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以對(duì)什么類型的企業(yè)認(rèn)證?是否只對(duì)有形“商品”的企業(yè)認(rèn)證?

答：只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。

4、問：如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書?

答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。

5、問：獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?

答：(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)優(yōu)秀性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

6、問：管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別?

答：有以下三方面不同。

(1)名稱含義的不同“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”標(biāo)準(zhǔn)，“評(píng)價(jià)體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證。

“管理體系”是一個(gè)專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001.認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。

兩者一個(gè)是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，一個(gè)是對(duì)企業(yè)管理措施的認(rèn)證。

(2)認(rèn)證類別的不同《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。

我國(guó)目前共有上述三類認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等)，如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。

三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。

(3)評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

而管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(有不符合則不能通過認(rèn)證)，也沒有分值要求。

7、問：商品售后服務(wù)認(rèn)證，要求“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”，該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的?如何計(jì)算人數(shù)?

答：售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。

GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)”。

服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。

根據(jù)有關(guān)部門的權(quán)威調(diào)查，企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計(jì)上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%左右，一般來說企業(yè)至少要配備1名售后服務(wù)管理師。

8、問：如何培訓(xùn)售后服務(wù)管理師?

答：售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定。目前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書。

9、認(rèn)證的流程是什么樣的?

答：(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

10、從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久?

答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。

11、商品售后服務(wù)認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算?

答：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《商品售后服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》

12、認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定?

答：首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國(guó)300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。

在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。

企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分規(guī)則

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分規(guī)則采用評(píng)審員評(píng)審制度，嚴(yán)格按照國(guó)家商務(wù)部頒布的GB/T 279222011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(……

你的企業(yè)需要做商品售后服務(wù)認(rèn)證

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類認(rèn)證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;ISO9001質(zhì)量管理體系、IS……

企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?

企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時(shí)又被稱為售后服務(wù)體系認(rèn)證、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其準(zhǔn)確全稱為商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證?！?p>

GB/T 27922是什么？商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證原理和好處，GB/T 27922認(rèn)證流程及證書查詢網(wǎng)址

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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