物業(yè)管理服務(wù)認證,提升競爭力
2020年8月29日,物業(yè)管理服務(wù)認證,是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行和客戶證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
物業(yè)管理服務(wù)認證依據(jù)相關(guān)要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。
物業(yè)管理服務(wù)認證的作用
1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足,保證自身管理風(fēng)險;
3. 向公眾證明自身服務(wù)能力,提高市場競爭力;
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo),進一步尋求更多資金幫助。
物業(yè)管理服務(wù)認證需要的資料
1.必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織,中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;
2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;
3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求;
4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);
5. 企業(yè)供銷方面的資料;
6. 企業(yè)人力資源方面的資料;
7. 企業(yè)硬件方面的資料;
8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;
9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;
10. 特種設(shè)備的年檢記錄;
11. 特殊殊工種的上崗證書;
12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;
13. 服務(wù)提供流程圖等。
物業(yè)管理服務(wù)認證的意義
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化
通過物業(yè)服務(wù)認證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé),使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務(wù)能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進和降低成本,提高客戶滿意度
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本,改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南
通過物業(yè)服務(wù)認證,強化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。
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物業(yè)服務(wù)認證屬于什么服務(wù)領(lǐng)域類型內(nèi)容包括哪些
物業(yè)服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)房地產(chǎn)服務(wù)類。物業(yè)服務(wù)是在房地產(chǎn)領(lǐng)域中提供各種物業(yè)管理、維護、保潔、安保等服務(wù)的行業(yè),因此物業(yè)服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)房地產(chǎn)服務(wù)……
物業(yè)服務(wù)認證屬于什么服務(wù)領(lǐng)域類型內(nèi)容包括
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物業(yè)服務(wù)認證屬于什么服務(wù)領(lǐng)域類型內(nèi)容
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物業(yè)服務(wù)認證屬于什么服務(wù)領(lǐng)域類型
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