五星級客戶滿意度測評服務 認證證書一站式辦理
顧客滿意度測評服務認證證書是什么?顧客滿意度測評服務認證證書辦理有哪些好處?顧客滿意度測評服務認證證書是國家認監(jiān)委備案的服務認證資質(zhì),在招投標項目中,尤其針對服務類型企業(yè)提出的服務客戶的標準化規(guī)范要求的認證資質(zhì),通過顧客滿意度測評服務認證的企業(yè)可獲得顧客滿意度認證證書,有效期三年,每年需要做監(jiān)督年審,保持證書的持續(xù)有效。
什么是顧客滿意度?根據(jù)的基本術(shù)語,顧客滿意度是指“顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài),它來源于顧客對接受服務所產(chǎn)生的感受,與自己的期望所進行的對比,它是一個相對概念。
顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務的可能性有關(guān)。例如,當顧客接受某項服務之后,如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望,顧客就會感到滿意,那么,繼續(xù)接受該項服務的可能性會大大提高。反之,如果未能達到其事先的期望,顧客就會感到不滿意,甚至會產(chǎn)生抱怨,那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務的可能性,通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨,在影響其繼續(xù)接受服務意愿的同時,也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意愿。所以說,顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務的質(zhì)量水平,也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務,顧客期望的內(nèi)容也會因人而異。
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