顧客滿意是經(jīng)濟發(fā)展的必然。顧客滿意是以人為本觀念普及的必然結果。顧客滿意是企業(yè)永恒追求的目標。
辦理顧客滿意度測評服務證書的要求和資料有哪些?
一、辦理顧客滿意度測評服務認證證書需要的資料
1、公司的營業(yè)執(zhí)照復印件
2、公司組織架構圖、位置圖
3、公司總經(jīng)理,管理者代表,及各部門主管名單
4、公司認證產(chǎn)品范圍(包括技術、產(chǎn)量、用途、質量、銷售等方面的信息)
5、生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖(生產(chǎn)企業(yè)需要提供)
6、有效期內的許可證、資質證書等(復印件)
7、產(chǎn)品標準清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關的法律、法規(guī)
8、有效的公司管理制度文件
9、前三個月內的業(yè)務合同3份以上
隨著中國市場競爭的日趨白熱化,企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉向基于顧客資源的競爭,顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品。
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