百分百的客戶滿意度是企業(yè)服務的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎?？蛻魸M意度指數評價認證旨在協助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數評價體系，建立更加和諧的顧客關系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎;通過客戶滿意度指數評價星級認證同時證明企業(yè)在客戶滿意度指數評價方面的領先性，具有很好的說服力和證實性。

顧客滿意度測評認證概述

客戶滿意度是建立在期望與現實基礎上的，對產品與服務的主觀評價，一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產品因素、服務和系統支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險，顧客滿意度已經成為衡量質量水平的重要標準。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎，顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向，同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關系。

客戶滿意度認證是依據客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數評價體系T/CAPS001-2019雙標準，圍繞品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定。客戶滿意度指數評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網進行真?zhèn)尾樵儭?/p>

顧客滿意度測評認證益處

1、消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購;

2、作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明;

3、掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;

4、找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客;

5、完善顧客滿意度指數評價體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

顧客滿意度測評認證條件

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質文件;

2、申請方應按照國際有效標準(GB/T 19039-2009)的要求在組織內建立質量管理體系，并實施運行至少3個月以上;

3、至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審;

4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

認證流程

如何辦理顧客滿意度測評認證什么價格

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顧客滿意度測評服務認證證書如何申請

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怎么辦理顧客滿意度測評認證證書要多少錢

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怎樣申請顧客滿意度測評認證要多少時間

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中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業(yè)務的順利開展，為順利實現中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

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