申請售后服務(wù)體系認(rèn)證證書 看了這幾點(diǎn)就知道了!

申請售后服務(wù)體系認(rèn)證證書 售后服務(wù)管理師申辦

怎樣申請售后服務(wù)體系認(rèn)證證書?

認(rèn)可是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高市場成交率的基本制度，是經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可，具有專業(yè)資格的第三方認(rèn)可機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)評審，證明其服務(wù)質(zhì)量、管理業(yè)績、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求。

認(rèn)證分為“產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證”。例如“3C”、“綠色食品”等屬于產(chǎn)品認(rèn)證范疇，而“ISO9001質(zhì)量管理體系”和“ISO14001環(huán)境管理體系”屬于管理體系認(rèn)證范疇。

另外一類是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證，是運(yùn)用GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評估體系》對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行評估，對企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行評估。

服務(wù)業(yè)認(rèn)證作用。

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)功能滿足度的新型認(rèn)證體系，是國家認(rèn)證體系的重要組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”，可形象地稱之為質(zhì)量管理的“驗(yàn)證證”、市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。

企業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義。

一、服務(wù)認(rèn)證是由具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，因此服務(wù)認(rèn)證具有一定的權(quán) 威性，取得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，可以證明其在全國范圍和行業(yè)的服務(wù)水平。

通過建立、實(shí)施和評估服務(wù)認(rèn)證體系的過程，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識和能動(dòng)性，全面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，從而 終提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、大型企業(yè)和事業(yè)單位的招標(biāo)、政府采購等都可采用服務(wù)認(rèn)證證書證明其具有資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。

四、認(rèn)證客戶可利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶買得放心，用得放心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

產(chǎn)品的售后服務(wù)體系認(rèn)證價(jià)值。

(‌‌1)**認(rèn)證，企業(yè)通過認(rèn)證后，證明其在全國的行業(yè)服務(wù)處于領(lǐng) 先地位。

二是大型企事業(yè)單位招標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要證明材料及資質(zhì)要求;

消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品和包裝上標(biāo)有“售后服務(wù)認(rèn)證”的星級標(biāo)志，具有說服力和證明力，可以讓消費(fèi)者放心選擇。

企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)口碑，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈，實(shí)現(xiàn)持續(xù)收益。

產(chǎn)品售后服務(wù)證明的顯著特征。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評估體系》，對各行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)及評估指標(biāo)進(jìn)行了規(guī)定。”評估系統(tǒng)，指的是對售后服務(wù)進(jìn)行評估的一種“體系模式”。

認(rèn)證評估內(nèi)容包括企業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求和具體實(shí)施環(huán)節(jié)，除對企業(yè)總部進(jìn)行評估外，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評估。

包括對服務(wù)項(xiàng)目的暗訪和客戶體驗(yàn)評估。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一種評價(jià)性標(biāo)準(zhǔn)，通過認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售后服務(wù)，并達(dá)到一定等級(星級)。這是一種評分認(rèn)證制度，是用評分來衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)70分(含70分)以上，售后服務(wù)達(dá)標(biāo)等級;

達(dá)80分(含80分)以上，售后服務(wù)三星;

達(dá)90分(含90分)以上，售后四星;

達(dá)95分(含95分)以上，有良好的售后服務(wù)，售后五星級證書。

結(jié)合對售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)要求，使認(rèn)證企業(yè)從資源到人員都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

上述五個(gè)方面，商品的售后服務(wù)認(rèn)證與其它認(rèn)證有明顯的區(qū)別，并且相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)性的，開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。

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五星級商品售后服務(wù)認(rèn)證證書申請條件

作為一種頒發(fā)給提供有質(zhì)量的售后服務(wù)的企業(yè)、組織的證書，五星售后服務(wù)認(rèn)證證書GB/T27922-2011的申請，需要滿足一系列的基本條件。本文將為您介紹GB/T……

商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書

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