售后服務(wù)認(rèn)證常見問題

1、售后服務(wù)認(rèn)證有哪些？

答：售后服務(wù)認(rèn)證中“服務(wù)service：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的。”——《GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費者需求》在本標(biāo)準(zhǔn)中的理解：“服務(wù)是在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”服務(wù)包含“售前、售中、售后”，在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。服務(wù)的提供涉及六大方面：

(1)在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。

(2)由特殊商品完成的系列活動，如銀行、保險，其特殊商品是人民幣、有價證券。

(3)在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(如風(fēng)景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。

(4)在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。

(5)無形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。

(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動(如演出、節(jié)慶等等)。

2、什么是售后服務(wù)管理師？

答：通過有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考試合格，獲得售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)證書，是售后服務(wù)專業(yè)管理人員的資質(zhì)證明。

3、什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

答：本標(biāo)準(zhǔn)的“售后服務(wù)”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳，對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配臵方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

4、什么是服務(wù)認(rèn)證評審員？

答：具備資質(zhì)、從事評價審查的專業(yè)人員。

實施評價的人員，也稱為審核員。

5、問：什么是售后服務(wù)認(rèn)證評審?

答：售后服務(wù)認(rèn)證評價包括了審核的概念。“審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

注1：售后服務(wù)認(rèn)證內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動無責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實獨立性。

注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨立的審核組織進(jìn)行，如那些對與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊的機(jī)構(gòu)。“審核員：有能力實施審核的人員。”——GB/T19011-2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南本標(biāo)準(zhǔn)的“1范圍”中說明了“本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對售后服務(wù)水平進(jìn)行評價”。資質(zhì)：指從個人能力、道德、素質(zhì)等方面獲得的綜合評價，其合格證明是由權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的。如通過CCAA注冊/確認(rèn)的商品售后服務(wù)認(rèn)證評審員。

評價對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。評價體系以對事物進(jìn)行評價為目的，依據(jù)指標(biāo)體系、評價方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)即是一種針對服務(wù)的系統(tǒng)評價體系。評價指標(biāo)具體的、可觀察的、可測量的評價內(nèi)容。

售后服務(wù)認(rèn)證證書價格

售后服務(wù)包括哪些方面?標(biāo)準(zhǔn)原文：售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：1)隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等;2)在商品售出到投……

商品售后服務(wù)認(rèn)證行業(yè)怎么尋找客戶

目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，很多行業(yè)市場前景很好，認(rèn)證服務(wù)行業(yè)同樣也是，作為認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷售員，有哪些方法可以開發(fā)客戶，認(rèn)證服務(wù)行業(yè)怎么找客戶，下面……

商品售后服務(wù)認(rèn)證收費

售后服務(wù)認(rèn)證費用是5880元左右，具體費用還需根據(jù)公司的實際人數(shù)和審核天數(shù)來決定。認(rèn)證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算,具體的……

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書查詢

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書查詢方法1、國家認(rèn)可委官網(wǎng)查詢通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的核準(zhǔn)審批的企業(yè)可以通過中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)查詢證書，進(jìn)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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