五星級售后服務(wù)認證如何辦理,五星級售后服務(wù)認證申請流程?
在《中華人民共和國認證認可條例》中有明確規(guī)定:我國的認證分為三大認證領(lǐng)域,它們分別是產(chǎn)品認證、體系認證、服務(wù)認正,其中如3C認證、“綠色食品”等均屬于產(chǎn)品認證,S0901質(zhì)量認證、ISO14001環(huán)境認證、OSHSAS18001認證等屬于體系認證,商品五星級售后服務(wù)認證就屬于服務(wù)認證,它是依據(jù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011.對業(yè)的售后服務(wù)能力進行評審,采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價,以確定是否達標。
GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別,頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出優(yōu)良。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(五星級)。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)丁全屏足,加強企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
五星級售后服務(wù)認證需要什么資料?
1、認證由請書,包括由請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件。
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動,應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件 (適用時)
4、組織機構(gòu)代碼證書 (三證合一則不需要)的復(fù)印件
5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復(fù)印件
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本文標題:五星級售后服務(wù)認證證書
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