商品售后服務(wù)認(rèn)證，助力企業(yè)品牌營銷

品牌經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐漸成為消費(fèi)者判別理想品牌的一盞指路明燈。對于企業(yè)而言，如何增強(qiáng)自身建設(shè)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，就成了品牌打造的重中之重。

一批優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的售后服務(wù)認(rèn)證，在企業(yè)管理和產(chǎn)品營銷中取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，提升了品牌知名度、美譽(yù)度。如海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠(yuǎn)東電纜、菜百黃金、廈門航空、雅迪電動車等一批各行業(yè)龍頭企業(yè)先后通過了認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證是對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價。售后服務(wù)認(rèn)證的目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。

售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，自2008年開展認(rèn)證以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等眾多企業(yè)通過認(rèn)證，2012年2月1日起，采用GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的發(fā)展業(yè)已如火如荼。

1、提升了企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度。證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。通過認(rèn)證，就是品牌和信譽(yù)上的最大優(yōu)勢。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的準(zhǔn)入門檻。如服裝行業(yè)江蘇虎豹集團(tuán)有限公司、家具行業(yè)誠豐家具(中國)有限公司等一大批企業(yè)在投標(biāo)中均以通過售后服務(wù)認(rèn)證作為較高水平售后服務(wù)的證明，得到政府的采信，在投標(biāo)中勝出。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費(fèi)者放心選購。

4、按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對過往的不足之處進(jìn)行整改，提高服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，促進(jìn)二次消費(fèi)，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

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