福建福州莆田泉州廈門漳州泉州GB/T27922-2011售后服務認證及卓越7星費用價格及申請周期

一、GB/T27922-2011售后服務認證費用價格大約多少錢?

(1)認證費用大約在10000左右

(2)差旅費用實報實銷(特殊情況，申請遠程審核，遠程審核不需要差旅費用)。

二、GB/T27922-2011售后服務認證周期一般多久，需要多長時間：

一般在20-40個工作日左右。

三、GB/T27922-2011售后服務認證怎么申請，如何辦理，流程步驟如下：

(1)咨詢公司現(xiàn)場查看企業(yè)情況

(2)預估可能產(chǎn)生的費用

(3)客戶同意產(chǎn)生的費用

(4)簽訂咨詢合同

(5)簽訂認證合同

(6)支付半款

(7)現(xiàn)場材料整理和準備

(8)申請一階段審核

(9)進行一階段審核

(10)一階段問題整改

(11)申請二階段申請

(12)進行二階段審核

(13)二階段問題整改

(14)頒發(fā)證書

(15)二年監(jiān)督審核

(16)三年換證審核

什么是服務認證

認證是市場經(jīng)濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011.

服務認證的作用

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

服務認證對企業(yè)的意義

1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務性。

2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到較終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

服務認證的適用行業(yè)

只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。

星級設定

星級設定依據(jù)GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

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