得到產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證有哪些好處呢?

(1)驗(yàn)證，根據(jù)驗(yàn)證的公司，證實(shí)其在全國(guó)各地全行業(yè)范疇的服務(wù)型。

(2)大中型機(jī)關(guān)事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)項(xiàng)目等運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵參照和資質(zhì)要求。

(3)顧客認(rèn)同，根據(jù)驗(yàn)證公司在商品及外包裝上可標(biāo)志“售后服務(wù)認(rèn)證”評(píng)星標(biāo)示，具備感染力和確認(rèn)性，供顧客安心挑選。

(4)服務(wù)企業(yè)合格，根據(jù)驗(yàn)證的公司服務(wù)能力做到國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理能力及服務(wù)能力。

(5)持續(xù)改善服務(wù)項(xiàng)目，健全保障體系，創(chuàng)建優(yōu)良售后維修服務(wù)用戶評(píng)價(jià)，持續(xù)改善服務(wù)水平，提高服務(wù)項(xiàng)目盈利鏈不斷盈利。

別的驗(yàn)證一般規(guī)定創(chuàng)建公司的管理體系，那樣產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證是不是規(guī)定公司創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目管理體系呢?

是的。規(guī)范5.1.4.1條文有明確規(guī)定：“對(duì)售后維修服務(wù)里的各類運(yùn)動(dòng)和步驟，擬定相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，確立商品/服務(wù)范圍、職責(zé)設(shè)計(jì)方案、組織分工、運(yùn)行體制，并且以企業(yè)文件方式反映，產(chǎn)生詳細(xì)的售后維修服務(wù)指南。”

驗(yàn)證是一個(gè)發(fā)覺(jué)直接證據(jù)的全過(guò)程，只要先擁有文檔和指南，才可以按管理制度和執(zhí)行業(yè)務(wù)。假如連文檔沒(méi)有，那樣執(zhí)行是無(wú)從說(shuō)起的。

相關(guān)制度文檔梳理在一起，一個(gè)總體的系統(tǒng)軟件，便是管理體系。稱為“服務(wù)指南”，或是“服務(wù)項(xiàng)目管理體系”全是能夠的。

體系認(rèn)證和產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證，都是有“管理體系認(rèn)證”四個(gè)字，那樣體系認(rèn)證和產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證有什么不同?

有下列三方面不一樣

(1)名字含意的不一樣

產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證，“評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”是規(guī)范的命名，指該規(guī)范應(yīng)該是“產(chǎn)品售后維修服務(wù)”完成點(diǎn)評(píng)的一個(gè)系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)軟件包括了評(píng)估方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等。產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證，就是指應(yīng)用該對(duì)系統(tǒng)公司開(kāi)展外界審批和驗(yàn)證。

“體系管理”是一個(gè)名詞，也可以稱之為“管理方案的結(jié)合”，指公司在質(zhì)量管理上實(shí)行的管理措施。體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞要在“體系管理”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“體系管理”開(kāi)展驗(yàn)證。例如質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9001.驗(yàn)證的結(jié)果是證實(shí)公司依照ISO9001規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了管理方法。

產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證應(yīng)該是公司服務(wù)能力的驗(yàn)證，體系認(rèn)證應(yīng)該是公司管理措施的驗(yàn)證。

(2)驗(yàn)證類型的不一樣

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條要求：“我國(guó)依據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必須，實(shí)行商品、服務(wù)項(xiàng)目、體系認(rèn)證”。

我國(guó)目前一共有以上三類驗(yàn)證。

產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證是資質(zhì)認(rèn)證類型，授予“服務(wù)認(rèn)證證書”。而體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類型，授予“管理方法體系認(rèn)證證書”。也有一類驗(yàn)證是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，應(yīng)該是商品的理化特性等開(kāi)展驗(yàn)證(是不是超過(guò)了某種性能指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)殘量等)，如3C驗(yàn)證、驗(yàn)證等，授予“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。

三類驗(yàn)證是并排的、平行面的、其性質(zhì)不同，驗(yàn)證結(jié)論也差異，不可以搞混。

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條要求：“得到產(chǎn)品認(rèn)證證書的，理應(yīng)在認(rèn)證范圍內(nèi)應(yīng)用產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證證書，不可運(yùn)用商品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證證書和有關(guān)文本、標(biāo)記，誤解群眾覺(jué)得其體系管理已通過(guò)驗(yàn)證，也不能運(yùn)用管理方法體系認(rèn)證證書、認(rèn)證證書和有關(guān)文本、標(biāo)記，誤解群眾覺(jué)得其商品、服務(wù)項(xiàng)目已通過(guò)驗(yàn)證”。

(3)點(diǎn)評(píng)規(guī)定和結(jié)論的不一樣

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)規(guī)范是一個(gè)點(diǎn)評(píng)特性的規(guī)范，驗(yàn)證目的是評(píng)選。驗(yàn)證的結(jié)果是證實(shí)公司依照規(guī)范執(zhí)行了售后維修服務(wù)，并超過(guò)了某一個(gè)相對(duì)高度(評(píng)星)。這是得分制的驗(yàn)證，是按點(diǎn)評(píng)的得分來(lái)考量服務(wù)能力的多少，實(shí)現(xiàn)70分(含70分)之上，合格級(jí)售后維修服務(wù);做到80分(含80分)之上，三星級(jí)售后維修服務(wù);做到90分(含90分)之上，四星級(jí)售后維修服務(wù);做到95分(含95分)之上，五星級(jí)售后維修服務(wù)。

而體系認(rèn)證是審批公司的管理方式和主題活動(dòng)是不是所有合乎其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(有不符則無(wú)法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證)，都沒(méi)有分?jǐn)?shù)規(guī)定。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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