ISO9001認(rèn)證中財(cái)務(wù)是否要包括在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)？

ISO9001認(rèn)證中財(cái)務(wù)是否要包括在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)？

1、看您如何確定“產(chǎn)品”的范圍

如果您執(zhí)行的是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是利用質(zhì)量管理體系來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和應(yīng)用法規(guī)要求而對(duì)體系提出要求的。它的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的補(bǔ)充。這個(gè)體系的目的是使顧客滿意。不僅要保證產(chǎn)品符合規(guī)范的“符合性”質(zhì)量，而是要確保產(chǎn)品滿足顧客要求的“適用性”質(zhì)量。

財(cái)務(wù)管理是否要納入質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)由組織自己確定。這取決于您的“產(chǎn)品”包括什么。也就是組織把自己的“產(chǎn)品”定義為什么。如果您僅僅定義硬件產(chǎn)品，不包括通過(guò)硬件產(chǎn)品還和顧客發(fā)生財(cái)務(wù)服務(wù)的話，可以不包括。因?yàn)?，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只涉及到體系的有效性，不涉及體系的經(jīng)濟(jì)效率。效率是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的范疇；

如果公司通過(guò)硬件產(chǎn)品還向顧客提供財(cái)務(wù)服務(wù)的話，譬如，公司不僅僅銷售硬件，同時(shí)還為顧客解決購(gòu)買自己產(chǎn)品的融資服務(wù)。那么，您一定會(huì)和顧客發(fā)生財(cái)務(wù)上的聯(lián)系。那么，如果您把財(cái)務(wù)活動(dòng)也作為一個(gè)“產(chǎn)品”，那么，財(cái)務(wù)部門就會(huì)包括在質(zhì)量管理體系中了。因?yàn)椋粋€(gè)組織同時(shí)生產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)品，您也可以把質(zhì)量管理體系只用于一個(gè)產(chǎn)品。這是體系范圍的確定問(wèn)題，由組織自己來(lái)決定。

有的單位先從有能力的小范圍執(zhí)行ISO9001，取得成績(jī)后推廣。那么，可以先不包括，等到成熟后，再包括進(jìn)去。有的單位就是這樣做的。當(dāng)然，開(kāi)始做體系的時(shí)候，就把財(cái)務(wù)也包括進(jìn)去也是可以的。通常會(huì)包括的。因?yàn)?，采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是使顧客滿意。

不管您們是否把財(cái)務(wù)活動(dòng)包括在質(zhì)量管理體系中，當(dāng)外部審核的時(shí)候，可以不需要具體展示財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。因?yàn)?，在ISO9001中只要求體系的有效性，不要求效率的。外部審核人員只需要關(guān)注體系的符合性和有效性。這里的有效性只涉及到質(zhì)量范疇，不包括經(jīng)濟(jì)范疇。即使當(dāng)外審核人員在程序文件中看到有關(guān)這方面的活動(dòng)內(nèi)容，也是視而不見(jiàn)的。對(duì)外必須承擔(dān)保密的責(zé)任。如果泄密，引起后果，審核員必須承擔(dān)法律責(zé)任的。

2、財(cái)務(wù)參與質(zhì)量管理和財(cái)務(wù)內(nèi)容的審核是兩回事

質(zhì)量管理好和壞，最終應(yīng)當(dāng)反映在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上。您們可以利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為證據(jù)證明質(zhì)量的提高。如果質(zhì)量管理很好，財(cái)務(wù)老是虧損，這樣的好說(shuō)明什么！如果質(zhì)量很壞，財(cái)務(wù)收益很好，又說(shuō)明什么？

搞六西格瑪管理的話，強(qiáng)調(diào)一定要用財(cái)務(wù)來(lái)展示質(zhì)量的好壞。但是，搞質(zhì)量管理用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)要求準(zhǔn)確到如同會(huì)計(jì)那樣，帳面上一分也不差。質(zhì)量成本的匯集如果能準(zhǔn)確到100元我認(rèn)為已經(jīng)很好了。已經(jīng)很能說(shuō)明問(wèn)題了。

前面討論的是ISO9001。如果您用的是TS16949的話，就一定要提供因?yàn)橘|(zhì)量不好而引起運(yùn)輸費(fèi)用額外增加的數(shù)量，要有這方面有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。而且，這個(gè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是逐步下降的。因?yàn)門S16949是要查質(zhì)量成本的。

因此，建議要考慮統(tǒng)計(jì)匯總質(zhì)量成本來(lái)衡量質(zhì)量工作的好壞。這樣財(cái)務(wù)就會(huì)參與管理了。譬如，建立質(zhì)量改進(jìn)專題項(xiàng)目，成功與否，除了其他衡量指標(biāo)外，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的專題項(xiàng)目，一定要由財(cái)務(wù)說(shuō)了算。而且，要體現(xiàn)在以后的財(cái)務(wù)成本的指標(biāo)中。體現(xiàn)真正的質(zhì)量提高，成本下降。

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