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成都ISO 成都ISO9000認(rèn)證 文件在ISO9000質(zhì)量管理體系中的作用是什么?

   時(shí)間:2024-09-18 01:40:32     來(lái)源:華企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評(píng)論:0    
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一份文件至少應(yīng)該發(fā)揮如下一種作用。應(yīng)該針對(duì)文件的主要作用確定文件的使用者,他們是文件編寫(xiě)者的顧客。應(yīng)該理解文件使用者的需求是什么,努力滿(mǎn)足他們的需求,使他們滿(mǎn)意。

1、傳遞顧客需求和期望。用文件把顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為規(guī)定要求,再把規(guī)定要求傳遞到各有關(guān)崗位,當(dāng)每個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)了這些要求,達(dá)到使顧客滿(mǎn)意的目的。

2、作為培訓(xùn)的材料。知識(shí)是過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。時(shí)代在發(fā)展,情況在變化,任何組織都必須根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍闆r正確運(yùn)用知識(shí)解決當(dāng)前各種問(wèn)題。文件用來(lái)積累知識(shí),指導(dǎo)員工,從人員的知識(shí)和技能方面來(lái)確保過(guò)程固有特性滿(mǎn)足產(chǎn)品、服務(wù)提出的要求。再通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客要求。

3、 溝通信息——信息時(shí)代,信息可以提高組織的能力。為此,必需及時(shí)獲取各種有關(guān)的數(shù)據(jù),通過(guò)分析,取得信息,利用文件及時(shí)與各個(gè)有關(guān)部門(mén)溝通。

4、滿(mǎn)足重復(fù)性和可追溯性要求。按照文件規(guī)定操作,可確保操作的重復(fù)性和結(jié)果的一致性。如記錄中有操作時(shí)所遵守文件的版本號(hào),可以滿(mǎn)足可追溯性要求。

5、提供證據(jù)——當(dāng)組織接受第二方或第三方審核時(shí),可以利用文件作為如下證據(jù):作為做過(guò)策劃的證據(jù)。因?yàn)槲募遣邉澓缶帉?xiě)的。

ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)把記錄也作為文件,因?yàn)樗彩且环N信息和支持的介質(zhì)。記錄一般用作為以下兩方面的證據(jù):如文件規(guī)定符合標(biāo)準(zhǔn)要求,體系實(shí)際運(yùn)行符合文件規(guī)定。也就證明體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求。體系運(yùn)行的結(jié)果,也就是產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求了。

6、作為持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。顧客的需求是在不斷變化的,所以,我們的產(chǎn)品質(zhì)量和體系有效性必須持續(xù)改進(jìn)??梢岳梦募鳛楦倪M(jìn)的基礎(chǔ),判斷是否得到改進(jìn),改進(jìn)多少。如此不斷改進(jìn),沒(méi)有止境的。

7、積累和分享知識(shí)——在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)是最重要的資產(chǎn)。文件用來(lái)記錄成功的經(jīng)驗(yàn),以及根據(jù)經(jīng)驗(yàn)上升的理論。譬如,設(shè)計(jì)手冊(cè)、工藝手冊(cè)。這是學(xué)習(xí)型組織提高組織能力的有效方式。

8、廣告作用——廣告也是文件,有些文件不是廣告,但是,能夠起到廣告作用,哪怕是普通來(lái)往公文,也能起到廣告作用,至少能體現(xiàn)您們公司的形象。譬如,當(dāng)你收到某公司來(lái)文,內(nèi)容顛三倒四,數(shù)據(jù)錯(cuò)誤百出,你能相信他們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)是一流的嗎!因此,我們要重視ISO9000質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)質(zhì)量。

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