成都,德陽(yáng),雅安,ISO9001認(rèn)證,企業(yè)支持性服務(wù)

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產(chǎn)品 product是過(guò)程的結(jié)果。

注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別：

——服務(wù)（如運(yùn)輸）；

——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；

——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；

——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。

許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類(lèi)別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如：產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。

注 2：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：

——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)；

——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)單所需的損益表）上所完成的活動(dòng)；

——無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；

——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）

軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、報(bào)告或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)為貨物。

以上的服務(wù)是產(chǎn)品類(lèi)型中的服務(wù)。不要和支持服務(wù)搞混淆了。但是，服務(wù)的概念是一樣的。產(chǎn)品類(lèi)型服務(wù)是交付給顧客的，支持服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行支持的服務(wù)。不交付給顧客的。如果要說(shuō)顧客，只是內(nèi)部的顧客。

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