成都iso9000,iso9000認(rèn)證,質(zhì)量手冊,程序文件,指導(dǎo)書及其他質(zhì)量管理體系文件之編寫

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質(zhì)量手冊是把管理階層對全公司質(zhì)量方針指示出來,并告訴公司所有人員應(yīng)該作"那些工作"來確保質(zhì)量,同時質(zhì)量手冊亦為一種商業(yè)行銷的工具之一,使顧客對公司的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生信心,并將公司對質(zhì)量的內(nèi)涵表現(xiàn)出來.

.質(zhì)量管理體系文件不能太繁雜,同時也不能太需要經(jīng)常修改.

.質(zhì)量手冊即為一個"質(zhì)量憲法",其程度最好控制30頁次左右.

.質(zhì)量管理體系文件的一般內(nèi)容如下:

1.各標(biāo)題頁次:每章皆須有明白之大綱和目的.

2.修訂狀態(tài):敘述體系文件修訂次數(shù).

3.內(nèi)容/索引表:應(yīng)列有與iso9000條款對照之表.

4.范圍:敘述公司之產(chǎn)品及認(rèn)證之適用體系及公司簡介,及涉及的部門,人員和過程.

5.分發(fā)清單:反映體系文件共分發(fā)之部門并列為管理.

6.文件持有者責(zé)任:對於文件持有者的權(quán)利義務(wù)作敘述,保管,撤換舊頁,防止非法復(fù)印等.

7.公司質(zhì)量方針敘述:質(zhì)量方針一般易維持和了解,實行,具體作法可闡述,且易於分解至各部門.

8.組織及質(zhì)量管理體系系統(tǒng):公司各部門之組織及質(zhì)量管理部門之組織職能在手冊中簡單介紹,具體的部門及崗位的職能應(yīng)在三級文件中詳細(xì)敘述.

9.程序控制:程序文件為質(zhì)量手冊的支持文件,手冊僅描述公司作了那些事項（WHAT),以確保質(zhì)量而已.程序文件則在描述由誰來做(WHO),如何做(HOW)何時做(WHEN)及在那一階段(WHERe)來做,方可確保質(zhì)量,甚至可到第三級的作業(yè)指導(dǎo)書(WORK.INSTRVCTIONS)中予以規(guī)定.

10.實際上質(zhì)量手冊,程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書統(tǒng)稱為"QMS文件".

文件制作要點

1.為了符合要求做了什么?

2.它有經(jīng)常去做嗎?

3.可否有其它可能的方法去做?如何做?

4.誰負(fù)責(zé)保證它被執(zhí)行?

5.它是如何被執(zhí)行的?

"如何去做"不要出現(xiàn)在質(zhì)量手冊中,商業(yè)性敏感資料或技術(shù)資料數(shù)據(jù),不能在手冊中體現(xiàn),只是應(yīng)表示那里可得到這個信息?要參考如何取得?如何修訂?誰負(fù)責(zé)?

為區(qū)分責(zé)任，"組織結(jié)構(gòu)"一定要明確,然后用每個部門的職責(zé)來表示其影響質(zhì)量的責(zé)任和活動.

輸入 ┌─────┐ 輸出

──────→│ 一項工作 ├──────→

└─────┘

誰 什么崗位? 誰

方式 資源(人,設(shè)施) 方式

職責(zé) 結(jié)果(記錄...) 職責(zé)

時間 責(zé)任 時間

反饋否 反饋否

┌───┐ ┌──────┐ ┌──-—

│進貨間├─┬──→│ 進貨檢驗區(qū) ├─→┌─┤工程部│(報告)

└───┘ │ └──────┘ │ └───┘

│ 人員 │

┌───┐ │ │

┌───┐

│工程部├─┤ 設(shè)備

├─┤質(zhì)保部│(報告表)

└───┘ │ │

└───┘

│ 信息(指導(dǎo)書,圖紙,│

┌───┐ │ 標(biāo)簽,報表) │ ┌───┐

│質(zhì)保部├─┤ ├─┤倉庫

│(合格品入庫)

└───┘ │ │

└───┘

│ 職能:拒收不合格品│

┌───┐ │ │

┌───┐

│計量室├─┘ 標(biāo)識 ├─┤標(biāo)識

│(拒收標(biāo)簽0

└───┘ │

└───┘

│

│ ┌───┐

└─┤計量室│

└───┘

.ISO9000就是把質(zhì)量責(zé)任交給實際負(fù)責(zé)的人,即交給各作業(yè)過程中相關(guān)的從采購到客戶抱怨各過程均在內(nèi).

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