ISO9000質量管理體系中的績效評價

ISO9000質量管理體系中對績效的監(jiān)視、測量、分析和評價

總則

公司應確定：

a) 需要監(jiān)視和測量的對象；

b) 確保有效結果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評價方法；

c) 實施監(jiān)視和測量的時機；

d) 分析和評價監(jiān)視和測量的結果的時機。

公司應評價質量管理體系績效和有效性。

公司應保留適當?shù)某晌男畔⒆鳛榻Y果的證據。

顧客滿意

綜合辦公室應監(jiān)視顧客對其需求和期望得到滿足的程度的感受。綜合辦公室應確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評審方法。

監(jiān)視顧客感受的示例可以包括顧客調查、顧客對交付產品或服務的反饋、顧客會晤、市場占有率分析、贊揚、索賠擔保和經銷商報告。

分析和評價

生產技術質量部應分析、評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據和信息。

應利用分析結果評價：

a) 產品和服務的符合性；

b) 顧客滿意程度；

c) 質量管理體系績效和有效性；

d) 策劃是否得到有效實施；

e) 針對風險和機遇所采取措施的有效性；

f) 外部供方的績效；

g) 質量管理體系改進的需求。 注：分析數(shù)據的方法可以包括統(tǒng)計技術。

內部審核

1 公司應按策劃的時間間隔進行內部審核，時間不超過12個月，以提供有關質量管理體系的下列信息：

a) 是否符合：

1) 公司自身的其質量管理體系要求；

2) 本標準的要求；

b) 是否得到有效實施和保持。

2 公司應：

依據有關過程的重要性、對公司產生影響的變化和以往的審核結果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責、策劃要求和報告；

b) 確定每次審核的準則和范圍；

c) 選擇可確保審核過程客觀公正的審核員實施審核；

d) 確保相關管理部門獲得審核結果報告；

e) 及時采取適當?shù)募m正和糾正措施；

e) 所采取的應對風險和機遇的措施的有效性（見6.1）；

f) 保留作為實施方案以及審核結果的證據的成文信息。

具體見《內部審核控制程序》

管理評審

1總則

最高管理者應按照策劃的時間間隔對公司的質量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與公司的戰(zhàn)略方向相一致。

2管理評審輸入

策劃和實施管理評審時應考慮下列內容：

a )以往管理評審所采取措施的實施情況；

B）與質量管理體系相關的內外部因素的變化；

C）有關質量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢性信息：

1）顧客滿意和相關方的反饋；

2）質量目標的實現(xiàn)程度；

3）過程績效以及產品和服務的符合性；

4）不合格以及糾正措施；

5）監(jiān)視和測量結果；

6）審核結果；

7）外部供方的績效。

D）資源的充分性；

E）應對風險和機遇所采取的措施的有效性；

F）改進的機會。

3 管理評審輸出

管理評審的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：

a) 改進的機會；

b) 質量管理體系變更的需求；

c) 資源需求。

公司應保留作為管理評審結果證據的成文信息。

具體見《管理評審控制程序》。

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