互聯(lián)網(wǎng)時代，信息系統(tǒng)在不斷廣泛化，復雜化，為此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，IT服務質(zhì)量也開始影響著各大企業(yè)的發(fā)展，嚴重的甚至關(guān)乎到企業(yè)的存亡。所以，很多企業(yè)就申請了ISO20000認證，一來可以給客戶增強信心，樹立企業(yè)形象，二來也通過ISO20000認證也可以在企業(yè)內(nèi)部建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的信息技術(shù)服務管理體系。那什么類型的企業(yè)需要做ISO20000認證，ISO20000認證的適用范圍有哪些?

ISO20000的認證流程

01 準備

1.明確認證的意義;

2.確定IT服務管理認證范圍;

3. 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4.明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;

5.全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響;

6. 獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢;

7. 獲得高層管理者的支持;

8.獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9.選定一家認證咨詢機構(gòu)，確認審核的范圍。

02 初步評估與計劃制定

1.進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2.制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

03 縮小差距

1.建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;

2. 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;

3. 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4. 實施服務管理流程;

5. 改進服務管理的政策、流程、步驟;

6. 定期檢查和回顧。

04 認證審核準備

1.如有必要聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間

2.與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;

3.準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

05 認證審核

典型的認證審核包括：

1.協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;

2.離場的對文檔和流程的評估;

3.現(xiàn)場的對員工和流程的審核;

4.審核結(jié)果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

06 維護

認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核。 作者：碩思咨詢 https://www.bilibili.com/read/cv19086249/ 出處：bilibili

iso20000是什么管理體系

ISO20000是信息技術(shù)服務管理體系標準。信息技術(shù)服務信息技術(shù)服務是指為客戶提供信息技術(shù)服務的企業(yè)。服務內(nèi)容包括：軟件測試服務和硬件測試服務兩種?！?p>

iso20000的13個流程

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iso22000認證是什么意思

ISO22000認證是描述食品安全管理體系要求的指導性標準。ISO22000適用于整個食品供應鏈中的所有組織，包括飼料加工、初級產(chǎn)品加工、食品制造、運輸和儲……

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