ISO20000認證常見問題解答？

一；怎樣才能獲得ISO20000認證?

答：要獲得ISO20000：2005認證的組織，必須證明其對ISO20000-1的13個管理流程進行管理與控制，并保證這些受控流程必須符合ISO20000-1標準的規(guī)定。當企業(yè)組織通過注冊認證機構(RCB)的認證審計后，便可獲得認證。取得認證后，企業(yè)組織會被列入官方的被認證組織列表，并且有權使用ISO20000的標志。

二；當前國際上有哪些權威的ISO20000認證機構?

答：在IT服務管理認證領域內，比較有影響的ISO20000認證機構包括如下：

?DNV

?BSI

?BV

?SGS

?TUV

三；我們在哪里可以獲得關于ISO20000認證實施的相關資料?

答：ISO20000認證實施參考的資料包括《informationTechnology-ServicemanagementPart1:Specification》與《informationTechnology-ServicemanagementPart2:CodeofPractice》兩套體系規(guī)范，通過此兩套文檔有效的了解與掌握ISO20000認證考核綱領與參考指南。同時，還專門為企業(yè)組織編寫了一套IT服務體系管理培訓課件，在參加認證實施培訓時，可與體系規(guī)范一同向客戶進行發(fā)送。

另外，《中國IT服務管理指南》(北京大學2004年3月出版)是全面地介紹ITSM和ITIL的專著，有助于企業(yè)組織ISO20000認證相關人員更好的理解與掌握ITSM理念與知識精髓。

四；通過管理審核后，企業(yè)組織會得到什么樣的證書?認證后多久企業(yè)能得知反饋結果?

答：企業(yè)組織在通過RCB的管理審核后，一般情況下會在兩個月的時間內接收到RCB發(fā)放的ISO20000資格考試證書，證書上主要標有itSMF簽發(fā)的取得認證與認證失效的時間，及itSMF審核員的個人簽名等相關信息。

五；企業(yè)組織一次取得ISO20000認證后，認證效力是否終身有效嗎?

答：并不是一次取得ISO20000認證就終身有效的。按照國際化的標準要求，企業(yè)組織取得認證后的有效期限為三年，并且在此三年過程中，每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保符合質量的標準要求，從而確保服務管理的持續(xù)改進。組織要想更好的保證體系標準的符合性，可根據(jù)體系規(guī)范實際運行效果，定期進行內審管理，滿足體系審核要求。

六；什么是RCB?

答：RCB(RegisteredCertificationBody)是指由ISO20000證書發(fā)放單位itSMF授權的組織，參照認證申請組織的內審及管理審核活動，代理itSMF單位向其企業(yè)組織發(fā)放證書的機構。

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