ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章：分析和分析能力是公司決策成敗的保障

ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第四節(jié) 分析和分析能力是公司決策成敗的保障

分析的對象是“信息”。信息及其承載媒體叫“文件”，記錄是一種特殊的文件。分析的對象是：文件化的信息和未文件化的信息。

前面，我們學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性。ISO9000族理論基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一：基于事實(shí)的決策方法，也說明了數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性。在數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與決策之間，有個橋梁，那就是“分析”。分析是一個步驟、一份責(zé)任、一項(xiàng)工作、一種技術(shù)、一種能力。沒有分析，數(shù)據(jù)與決策是脫節(jié)的。在“記錄”的定義中，我們學(xué)習(xí)了記錄的主要作用：證明（記錄）活動的過程和結(jié)果；還有個作用是，為數(shù)據(jù)分析提供信息。

在新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)中，更加強(qiáng)調(diào)“分析”是一種責(zé)任，是應(yīng)該有人有計(jì)劃地對某些工作進(jìn)行分析。這么做的目的，是為了保證公司運(yùn)營和某些工作不出差錯：持續(xù)成功。

在新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)中，還列舉了哪些工作必須持續(xù)的監(jiān)視和分析。其中前三條，是與ISO9001:2008密切相關(guān)的。

每一個決策，都應(yīng)該是在分析的基礎(chǔ)上作出的。公司的每位員工，均出于自身的崗位價值和責(zé)任，對公司的運(yùn)營活動作出層次不同的決策。所以，分析是一種工作方式，每位員工都需要分析，都需要有分析能力。

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