ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第九章第四節(jié)：改進(jìn)是公司管理活動(dòng)主要的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第九章第二節(jié) 改進(jìn)是公司管理活動(dòng)的主要業(yè)績(jī)表現(xiàn)

持續(xù)改進(jìn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)原則之一，新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)在此章節(jié)中，只是對(duì)持續(xù)改進(jìn)作了進(jìn)一步的說明，并列舉了通常情況下公司需要為改進(jìn)提供哪些條件。此章節(jié)簡(jiǎn)單實(shí)用。

標(biāo)準(zhǔn)說，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為公司文化的一部分。

筆者從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，對(duì)公司內(nèi)部改進(jìn)活動(dòng)有了些自己的體會(huì)。改進(jìn)，大多數(shù)公司都在做，只是改進(jìn)的程度有些差異。感觸總結(jié)如下：

1）公司被動(dòng)的改進(jìn)活動(dòng)是必然存在的。不良品、違規(guī)活動(dòng)、相關(guān)方的不滿等，一旦產(chǎn)生，一般先糾正，后改進(jìn)。這種改進(jìn)，應(yīng)該追求它的改進(jìn)效果。有沒有解決根源性的原因，讓此類問題下次少發(fā)生或不發(fā)生。如果這種改進(jìn)都展開不了的，嚴(yán)重的問題會(huì)越積越多，公司很容易就會(huì)垮掉。

2）公司主動(dòng)的改進(jìn)活動(dòng)，是管理水平高低的直接表現(xiàn)。如目標(biāo)指標(biāo)的調(diào)整、員工培訓(xùn)、流程再造、預(yù)防措施等。一個(gè)年薪十萬的職業(yè)經(jīng)理人，與年薪五萬的相比，應(yīng)該是更有能力采取主動(dòng)的改進(jìn)活動(dòng)。

3）不是所有的改進(jìn)措施都值的展開。每一項(xiàng)措施的背后，都有成本和風(fēng)險(xiǎn)問題。值不值得去做，事先評(píng)審一下。

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