IATF16949理解之“員工意識”要求

IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)更加強調(diào)了對員工質(zhì)量意識的要求，員工必須知曉的質(zhì)量意識包括：

(1) 質(zhì)量方針，包括質(zhì)量方針的內(nèi)涵解釋

(2) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)

(3) 員工自己對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處

(4) 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果

(5) 員工各自的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

(6) 在實現(xiàn)、維護和提高質(zhì)量方面的活動的重要性

(7) 顧客特殊要求和所涉及的不合格產(chǎn)品的顧客的風(fēng)險。

對員工進行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)，可以參考如下的內(nèi)容進行：

1、質(zhì)量意識的定義為質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)

2、質(zhì)量第一：質(zhì)量第一，質(zhì)量是企業(yè)的生命，設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的核心，質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退。

3、品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

1、 三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

2、 零缺陷原則：第一次就把事情做好(避免返工、返修及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。

3、 生產(chǎn)操作依據(jù)的文件包括：控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書(包括設(shè)備使用維護規(guī)定)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。生產(chǎn)過程中應(yīng)要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、 品質(zhì)控制： 可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定;工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。

8、產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性： 產(chǎn)品有四種狀態(tài)(未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理)，產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨轉(zhuǎn)單、標(biāo)簽等。

9、顧客的定義： 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客。

10、質(zhì)量特性: 關(guān)鍵特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性;重要特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性; 次要特性：暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

11、工作中，個人對質(zhì)量的貢獻包括：提升職業(yè)道德素質(zhì)、提升人際交流素質(zhì)、提升專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、提升基本管理素質(zhì)、提升身體素質(zhì)、提升思維素質(zhì)。

12、錯誤的質(zhì)量意識包括：品質(zhì)是檢驗出來的、這一點小問題，沒關(guān)系的、不會因為小的問題就失去顧客、零缺陷是無法達成的。

13、我們的每個崗位都是我們公司的質(zhì)量管理體系的一部分，也是我們公司業(yè)務(wù)組成不可分割的一部分。我們具體的每個崗位做好了，我們公司的質(zhì)量管理自然也做好了，我們公司的業(yè)務(wù)也自然做好了。

14、不符合質(zhì)量管理體系的后果包括：產(chǎn)品不良、經(jīng)濟損失、顧客抱怨、違法法律法規(guī)要求、顧客失去、公司關(guān)門、個人失去工作等。

15、顧客特殊要求包括顧客對我們管理上的要求、對產(chǎn)品特殊特性的要求、對我們生產(chǎn)過程控制的要求等多個方面。如果不滿足顧客特殊要求，將引起顧客的強烈抱怨，甚至于失去顧客的業(yè)務(wù)。

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