養(yǎng)老服務認證

2020年9月21日，隨著經(jīng)濟發(fā)展、生活水平不斷提高、醫(yī)療衛(wèi)生條件不斷完善，我國人口老齡化步伐加快。據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的12.6%。到2025年我國60歲及以上人口將突破3億，口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養(yǎng)老服務的需求十分迫切。

養(yǎng)老服務認證是依據(jù)行業(yè)標準由獨立的第三方評價機構對養(yǎng)老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面，過程包含養(yǎng)老物質需求、精神需求特性，進行服務能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養(yǎng)老服務機構的能力狀況。

《養(yǎng)老服務認證技術導則》提出，養(yǎng)老服務認證應關注認證對象的服務提供能力、服務過程控制和服務績效等方面。養(yǎng)老服務認證以消費者感受和滿意度為導向，注重各項服務規(guī)范的貫徹落實，將養(yǎng)老服務的水平落實到各個具體服務項目的能力提升上，能夠充分發(fā)揮養(yǎng)老服務市場潛力，不斷提高我國養(yǎng)老服務質量。

闖過“認證關”，高品質養(yǎng)老服務有了行業(yè)樣板，是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長點的關鍵，通過認證形成良性市場競爭機制，對于養(yǎng)老服務機構來說，也是進入良性循環(huán)的門檻。養(yǎng)老服務認證的創(chuàng)新發(fā)展對拓展養(yǎng)老服務內容、開發(fā)老年服務產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結構調整、拉動內需、擴大養(yǎng)老服務消費等都具有重要意義。

向社會公布養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結合服務認證結果，也將鼓勵機構增加特殊個性化服務項目，為社會和市場提供多樣化養(yǎng)老服務選擇，更好地滿足老年群體高水平、專業(yè)化、多層次的服務增長需求。

目前，評價的結果指標分級為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個等級。該認證適用于居家養(yǎng)老組織、機構養(yǎng)老組織的活動。通過第三方評價機構對服務特性的識別、選取，以認證指標的功能性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等賦予指標量化，通過認證模式進行評價，同時對評價的結果對社會予以公布。

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