信息技術(shù)運行維護服務規(guī)范認證是什么

信息技術(shù)運行維護服務是供方依據(jù)需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務。

信息系統(tǒng)運行維護的四個關鍵要素:人員、資源、技術(shù)和過程。

人員包括人員管理，崗位結(jié)構(gòu)，知識，技能和經(jīng)驗；

資源是指運行維護工具，服務臺，備件庫和知識庫；

技術(shù)是指研發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

過程：服務級別管理，服務報告；事件管理，問題管理；配置管理，變更管理；發(fā)布管理和安全管理。

每個要素通過關鍵指標反映運行維護服務的條件和能力。圍繞這些關鍵指標再進行策劃，然后實施，最后檢查和改進。確保提供的運行維護服務符合與需方約定的質(zhì)量要求。

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綜合能源服務認證證書

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