服務(wù)業(yè)是否有必要開展ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證??？

服務(wù)業(yè)是否有必要開展ISO9000質(zhì)量管理體系認證??？

服務(wù)業(yè)相對于其他行業(yè)來說有這顯著的行業(yè)特點，它的ISO9000質(zhì)量管理體系認證的保證和管控不同于制造業(yè)。服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品是無形的產(chǎn)品，同時也提供有形的產(chǎn)品（比如餐飲），因此給質(zhì)量管理帶來了難度。因為無形產(chǎn)品的驗收含較多定性成分，而且無形產(chǎn)品稍縱即逝，掌握和驗證很有困難。其次，服務(wù)業(yè)的“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分，服務(wù)要通過與顧客的接觸才能實現(xiàn) 。此時工作人員的工作技能，工作方式和態(tài)度是顧客感受服務(wù)的重要方面。

由于服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評價往往是定性成分較多，憑主觀感受來 進行，這時，顧客的感受、滿意程度至關(guān)重要。質(zhì)量服務(wù)對于服務(wù)業(yè)具有更深遠的意義。顧客如果感覺到不滿意，他不會主動想向你傾訴，而是放棄對該服務(wù)的采購，并在他的活動范圍內(nèi)傳播，這時你可能并不知道不滿意服務(wù)的存在，不會采取措施，這樣就會失去一群顧客或潛在客戶。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證能持續(xù)、穩(wěn)定地提供質(zhì)量保證能力，規(guī)范管理，提高市場競爭力，不斷拓寬市場，促進效益。

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