我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。售后服務(wù)認(rèn)證，是關(guān)于售后服務(wù)的服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011.

該標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5S評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6S評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5S評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。“6S評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。

銷售型企業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)都可以申請(qǐng)售后服務(wù)體系認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評(píng)分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。

被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。

a、達(dá)到95分(含95分)以上，通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

b、達(dá)到90分(含90分)以上，通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d、達(dá)到70分(含70分)以上，通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)體系認(rèn)證的意義

一、通過認(rèn)證，可以提高職員的服務(wù)意識(shí)和能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，最終提升企業(yè)效益。

二、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面的采信證明和資質(zhì)證明，如今有很多招標(biāo)都要求服務(wù)認(rèn)證做為投標(biāo)門檻。率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

三、企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,，增強(qiáng)顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認(rèn)證證書，增強(qiáng)客戶的信任。

四、認(rèn)證本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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