物業(yè)（酒店）服務(wù)業(yè)為什么要實施ISO9000標準

“服務(wù)”這一物業(yè)(醫(yī)院或酒店)行業(yè)最主要的產(chǎn)品有其特殊的性質(zhì),即產(chǎn)品的“不確定性”和“不可重復性”。囿于此兩大特點，認為尤其需要對服務(wù)的“生產(chǎn)過程”進行全程控制，以確保從“資源配置→服務(wù)生產(chǎn)→顧客是否滿意→信息反饋各地組織者很快吸取經(jīng)驗教訓，做了相應的調(diào)整和準備，在當年的“十一”和以后歷年的“春節(jié)”、“五一”等長假中，接待良好，實際服務(wù)質(zhì)量能夠滿足游客期望值，游人的感受大為改觀。

2．服務(wù)產(chǎn)品的不可重復性

服務(wù)這種產(chǎn)品的“軟件性質(zhì)”，導致其不可重復和“一過性”。認為這次或某一項服務(wù)，顧客認為滿意，你就是成功的。如果不滿意，你即使通過返工彌補，在顧客心理上留下“質(zhì)量差”的印象也很難徹底去除。特別是在重大接待過程中的“不合格服務(wù)”對企業(yè)甚至國家的利益造成的重大損失，更是難以挽回。周總理在建國初期教育外交工作人員說：外交無小事。引申到服務(wù)行業(yè)可以說：接待無小事或服務(wù)無小事。

物業(yè)（醫(yī)院或酒店）在硬件上的不合格給顧客造成的不滿意也是不可重復的。比如一所醫(yī)院由于空調(diào)不好、熱水供應不及時、通訊不暢等現(xiàn)象，都會給醫(yī)護人員和患者的感受造成負面影響。如因停電造成手術(shù)醫(yī)療事故或計算機數(shù)據(jù)丟失或經(jīng)營運作損失，以及保安、消防失當造成的事件，其后果都是不堪設(shè)想，甚至有可能訴諸法律，難以收拾。

如何才能使上述“不確定性”和“不可重復性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆芸亍?？認為單憑熱情和口號是無法解決的。必須對“服務(wù)過程”的各個環(huán)節(jié)加以事先預想的控制，必須有科學、合理、有效的質(zhì)量控制體系來實現(xiàn)。無數(shù)企業(yè)的實踐證明——ISO9000可以實現(xiàn)這一控制。

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ISO9000是什么

ISO9000是什么ISO9000是什么ISO 是指國際標準化組織。它成立于1947年2月23日。1980年國際標準化組織(ISO)正式批準成立了"質(zhì)量管理和質(zhì)量保……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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