成都ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析（8.4)包括哪些內(nèi)容？

成都ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析（8.4)包括哪些內(nèi)容？

數(shù)據(jù)分析（8.4)包括內(nèi)容如下：

一、數(shù)據(jù)不是狹義的數(shù)字的概念，也包括信息、文字或文件，如關(guān)于年度的顧客反饋的匯總信息；對數(shù)據(jù)的分析也不僅僅指對數(shù)字的統(tǒng)計分析，也包括對文件、信息的總結(jié)、分析，如對顧客滿意的信息的匯總分析報告。

二、數(shù)據(jù)分析是改進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的一項非常重要和必要的活動，是“基于事實的決策方法”原則的具體體現(xiàn)。為證實ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，評價持續(xù)改進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系有效性的機會和需求，組織應(yīng)確定需要收集的與產(chǎn)品、過程和ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（包括監(jiān)視和測量結(jié)果方面的數(shù)據(jù)）。

三、組織應(yīng)使用適宜的方式和渠道收集所需的數(shù)據(jù)和信息，“8.2監(jiān)視和測量”過程的輸出可以為數(shù)據(jù)分析提供輸入信息。來自ISO9001質(zhì)量管理體系其他各個過程的信息都可以是數(shù)據(jù)分析的來源，如對供方的控制情況。下面是一些可能需要記錄和分析的數(shù)據(jù)和信息：

（1）顧客滿意和顧客投訴

（2）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息，如產(chǎn)品不合格信息、不合格率；

（3）與組織運行能力有關(guān)的信息，如對過程運行監(jiān)視和測量的信息和記錄；

（4）內(nèi)部審核和管理評審的輸出；

（5）培訓(xùn)有效性的評價；

（6）過程工作情況偏差；

（7）返工率；

（8）錯過交貨日期；

（9）供方的情況。

四、通過監(jiān)視和測量活動會收集到很多的數(shù)據(jù)和信息，如果不對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評價、分析并轉(zhuǎn)化為有用的輸出，數(shù)據(jù)和信息收集本身是沒有意義的。分析這些數(shù)據(jù)和信息可以找出趨勢所在，發(fā)現(xiàn)的任何趨勢都可能意味著質(zhì)量管理體系存在問題或存在需要改進(jìn)的地方。標(biāo)準(zhǔn)要求數(shù)據(jù)分析的輸出應(yīng)提供以下方面的信息；

（1）顧客滿意。即顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的匯總分析。對于顧客滿意的分析可以幫助組織了解ISO09001質(zhì)量管理體系的績效。

（2）與產(chǎn)品要求的符合性。即組織提供的產(chǎn)品與所確定的產(chǎn)品要求的符合情況，如產(chǎn)品的合格率等，它可以幫助組織發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題和不足。

（3）過程和產(chǎn)品的特性和趨勢。包括采取預(yù)防措施的機會。即質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的特性方面的實際狀況及其變化趨勢情況。這種變化趨勢方面的數(shù)據(jù)，可以幫助組織識別過程和產(chǎn)品特性中的潛在不合格，為組織提供采取預(yù)防措施的機會，從而避免不良趨勢的進(jìn)一步發(fā)展。

（4）供方。即與供方業(yè)績有關(guān)的信息（可以包括供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的信息、外包過程質(zhì)量的信息、供方保持其按要求提供產(chǎn)品的能力的信息等），這些信息可作為組織調(diào)整、改進(jìn)、增進(jìn)與供方互利合作關(guān)系的依據(jù)，并幫助組織對供方實施更有效的控制。

五、數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和輸出是改進(jìn)過程的重要輸入，這此結(jié)果可用于：

（1）管理評審的輸入（見5.6條款）；

（2）糾正措施（見8.5.2條款）和預(yù)防措施過程的輸入（見8.5.3條款）；

（3）評定顧客滿意的輸入（見8.2.1條款）；

（4）符合顧客要求的證據(jù)。

六、統(tǒng)計技術(shù)是數(shù)據(jù)分析過程中的有用工具，對其進(jìn)行有效運用可以幫助組織提高解決問題的效率和有效性，更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策。

七、需要說明的是，標(biāo)準(zhǔn)雖然確定了a)、b)、c)、d)四個需要進(jìn)行分析的方面，但是數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用到任何可以為組織提供有用信息的領(lǐng)域。

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