四川ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的誤區(qū)

四川ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的誤區(qū)

目前，質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)尚未普及，有些人對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的、意義、內(nèi)涵了解不透，理解不深，甚至產(chǎn)生一些誤解。如所謂"雙認(rèn)證"，所謂"國(guó)際認(rèn)證"，"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證"，"企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系"和"企業(yè)通過認(rèn)證即可一勞永逸"等。下面就通過這些問題給予說明，以澄清是非。

1. 有些企業(yè)順潮流、趕時(shí)髦，盲目申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證。

質(zhì)量體系認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的目的是讓客觀、公正、權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明自己的質(zhì)量體系符合特定的質(zhì)量保證模式，藉以提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)，取行用戶的信任。凡是具有上述一般都應(yīng)創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取獲得有關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證書。此外，凡是生產(chǎn)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品或合同中需方有認(rèn)證要求的企，也必須考慮申請(qǐng)認(rèn)證。

所有的企業(yè)都可學(xué)習(xí)和貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)以提高質(zhì)量管理水平，但并非所有的貫標(biāo)企業(yè)都必須取得認(rèn)證。因?yàn)樯暾?qǐng)認(rèn)證要支付費(fèi)用和投入人力、物力，還得接受檢查和監(jiān)督，如果獲取認(rèn)證后對(duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，甚至得不償失的話，那么就沒有必要申請(qǐng)認(rèn)證。

2. 所謂“雙認(rèn)證”

"雙認(rèn)證"的原意是指企業(yè)既通過了產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，又通過了質(zhì)量體系認(rèn)證。有人認(rèn)為"雙認(rèn)證"一定比"單認(rèn)證"好，這種認(rèn)識(shí)不全面。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的關(guān)系和區(qū)別見下表：

另有些人把"雙認(rèn)證"誤認(rèn)為是"國(guó)內(nèi)認(rèn)證和國(guó)外認(rèn)證"或"一次審核發(fā)給兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證書"，并以為兩張證書比一張證書有效，這是完全錯(cuò)誤的。作為創(chuàng)始成員，我國(guó)已簽署了國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議，凡經(jīng)中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，在簽署協(xié)議的17個(gè)成員過都將得到承認(rèn)。我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的效力，與國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)毫無二效，具有同等權(quán)威。由于認(rèn)識(shí)上的原因，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)以取得國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證?quot;榮事"，甚至不惜花費(fèi)10余萬美元換取一張證書，更甚者"買"多張證書。這種貪多求洋的做法，實(shí)在叫人啼笑皆非。

3. 企業(yè)既要搞“國(guó)家認(rèn)證”，又要搞“國(guó)際認(rèn)證”。

不少企業(yè)既擔(dān)心國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證書能否得到國(guó)際上的承認(rèn)，而認(rèn)為既要搞

“國(guó)家認(rèn)證”，也要搞“國(guó)際認(rèn)證”。實(shí)際上，到目前為止，世界上還沒有一家為各國(guó)廣泛承認(rèn)的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的認(rèn)證，僅僅是個(gè)體行為。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的合格評(píng)定委員會(huì)（CASCO）并不承擔(dān)對(duì)任何國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可任務(wù)，任何國(guó)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)證都不能稱為“國(guó)際認(rèn)證”。此外，也不能把"國(guó)際互認(rèn)"理解為"國(guó)際認(rèn)證"，"國(guó)際互認(rèn)"是指簽署協(xié)議（IAF/MLA）的成員國(guó)相互承認(rèn)，而非"國(guó)際認(rèn)證"。所謂“國(guó)際承認(rèn)”，實(shí)質(zhì)上是國(guó)與國(guó)之間的“相互認(rèn)可”，而最終還得用戶認(rèn)可。因而，質(zhì)量體系認(rèn)證不存在"國(guó)際認(rèn)證"。有些企業(yè)把質(zhì)量體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過認(rèn)證，說成是通過"國(guó)際認(rèn)證"，這種說法顯然是不正確的，另一種認(rèn)為國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是"國(guó)際認(rèn)證"也是錯(cuò)誤的。

中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CHACR）1998年1月22日首批（共17個(gè)國(guó)家）簽署國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（IAF/MLA），成為IAF/MLA集團(tuán)的創(chuàng)始成員。也就是說，由CHACR認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證書達(dá)到了國(guó)際水平，具有國(guó)際等效性和互認(rèn)性，這對(duì)于我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)一證多用、避免多頭重復(fù)申請(qǐng)國(guó)外機(jī)構(gòu)認(rèn)證具有重要作用。

4. 所謂"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證"

"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證"的說法明顯是錯(cuò)誤的。

不可否認(rèn)，企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證對(duì)提高產(chǎn)品信譽(yù)，消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘，便于進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，具有較為重要的作用，但這不是質(zhì)量認(rèn)證的唯一目的。質(zhì)量認(rèn)證更重要的作用在于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。如果企業(yè)僅僅是為拿到一張證書而進(jìn)行的質(zhì)量認(rèn)證，那是枉費(fèi)心機(jī)。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，意味著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)融為一體，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無疑要增加質(zhì)量籌碼，必須在自身管理上下功夫。通過質(zhì)量認(rèn)證，并堅(jiān)持其有效性，毫無疑問是企業(yè)增強(qiáng)素質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。

順便指出，我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證的做法與國(guó)際上的做法相一致。世界各國(guó)都把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為自愿性和強(qiáng)制性兩種(我國(guó)也一樣)。世界上沒有任何國(guó)家對(duì)質(zhì)量體系實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證的規(guī)定，那種認(rèn)為不取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格，產(chǎn)品就不能進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的說法，也是錯(cuò)誤的。

5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，代表著國(guó)際上質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的最高要求，一般企業(yè)高不可攀。

實(shí)際上，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)同其他的標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是協(xié)調(diào)的產(chǎn)物，是為企業(yè)界公認(rèn)、國(guó)際統(tǒng)一的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的最高要求，它所

求的是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量和管理和質(zhì)量保證的基本的和關(guān)鍵的要求。因而，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量體系認(rèn)證并非一定要規(guī)模大、素質(zhì)高、基礎(chǔ)好的企業(yè)才能完成，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來講，關(guān)鍵是要正確地分析自己質(zhì)量的現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)，精心策劃設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，直到取得認(rèn)證證書，保持下去并不斷完善。

6. 所謂"企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系"

目前，一些企業(yè)以為："企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系，申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證還需請(qǐng)專家來重新構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量體系"。

其實(shí)，每個(gè)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)到投放市場(chǎng)，只要能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客觀上就存在一個(gè)質(zhì)量體系，有的企業(yè)質(zhì)量保證能力已達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，只是尚有某些不完善的地方，或沒有形成系統(tǒng)文件。推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)只是使原有的體系更規(guī)范、更健全、更系統(tǒng)、更完善。企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)有的質(zhì)量體系(無論是文件化的，還是非文件化的)出發(fā)，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立良性的質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制，從而確保顧客能得到滿意的產(chǎn)品。所以標(biāo)準(zhǔn)不是天外來客，貫標(biāo)不是讓人們重起爐灶，認(rèn)證工作并不是高不可攀的。

7. 所謂"企業(yè)通過認(rèn)證即可一勞永逸"

目前，個(gè)別企業(yè)出于某種需要，被動(dòng)開展質(zhì)量認(rèn)證工作，為取得證書而開展質(zhì)量認(rèn)證。在認(rèn)證通過以前、貫標(biāo)認(rèn)證態(tài)度積極、認(rèn)證通過以后則工作消極、把已經(jīng)建立起來并開始運(yùn)行的質(zhì)量體系擱置一邊，以為；"通過認(rèn)證后，企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的所有工作已經(jīng)完成"。這種"一勞永逸"的做法是非常錯(cuò)誤的。

企業(yè)通過了質(zhì)量認(rèn)證僅僅表明企業(yè)已按IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立并初步實(shí)施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高，只是"萬里長(zhǎng)征的第一步"，企業(yè)應(yīng)按已建立起來的質(zhì)量體系運(yùn)行下去，并且不斷地改進(jìn)和提高，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。事實(shí)證明，企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證以后，同樣要面對(duì)提高質(zhì)量管理水平和開拓產(chǎn)品市場(chǎng)等問題，如果經(jīng)營(yíng)不善，同樣會(huì)面臨倒閉的威脅。企業(yè)認(rèn)證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡，企業(yè)的認(rèn)證資格同樣會(huì)被取消。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，既使通過質(zhì)量認(rèn)證，用戶也隨時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)"投不信任票"。最近，國(guó)家認(rèn)可委建立了質(zhì)量認(rèn)證稽查制度，對(duì)通過認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)末建立并堅(jiān)持運(yùn)行質(zhì)量體系的，不但企業(yè)將受到嚴(yán)肅處理，而且其認(rèn)證機(jī)構(gòu)也要承擔(dān)責(zé)任。所以那種"一勞永逸"的做法不但不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。

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