讓企業(yè)老板頭疼的質(zhì)量管理問題

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用知識之：

如何應(yīng)對交付產(chǎn)品不合格被客戶罰款

交付的產(chǎn)品出現(xiàn)不合格可能導(dǎo)致客戶扣款、減少訂單等后果，這在今年制造業(yè)經(jīng)營困難的大環(huán)境下表現(xiàn)更為明顯，那么我們應(yīng)該采取什么思路去解決呢？這里從ISO9001質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性角度提供一個觀點，供大

家參考：

思路：從戰(zhàn)略方向考慮，制造業(yè)整體訂單減少是大環(huán)境，我們無法改變，作為希望良好經(jīng)營的企業(yè)只能從自身改造做起，完善自身質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品競爭力，盡量減少不合格產(chǎn)品交付的發(fā)生，以提高客戶滿意度，從

而進入良性發(fā)展。如果您的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位仍然是重視業(yè)務(wù)、輕視管理，那后續(xù)內(nèi)容您可以不用觀看了，對于希望找到妥善解決方案去完善內(nèi)部管理的老板請繼續(xù)往下看，那么具體怎么做呢？

產(chǎn)品不合格按照嚴重程度主要分為一般不合格、重大不合格、批量不合格等，按照正常供應(yīng)鏈客戶要求，對于一般的問題往往會反饋給供應(yīng)商，由供應(yīng)商進行整改后，問題解決；對于嚴重的問題，則會對供應(yīng)商進行扣

款、要求進行糾正預(yù)防措施，即常見的“不符合報告”、“8D報告”等流程，我們企業(yè)管理者一定要形成快速反應(yīng)的機制，對于客戶提出的問題應(yīng)運用標(biāo)準(zhǔn)要求的動作進行積極妥善處理，爭取盡量減少對客戶滿意度產(chǎn)生的

影響。

以上為老板需要考慮清楚的面對產(chǎn)品不合格問題的態(tài)度，老板的思想問題解決好了，接下來就是老板需要向內(nèi)部各部門提出的要求：

客戶反饋產(chǎn)品不合格問題解決流程：

1、第一時間關(guān)注和響應(yīng)

2、積極與客戶溝通了解情況

3、分析研究制定解決方案

對問題進行評估——分析問題出現(xiàn)的原因——確定處理措施

4、向客戶提交糾正預(yù)防措施實施報告

5、在問題解決的每個過程及時向客戶反饋結(jié)果

以上是一個典型的產(chǎn)品不合格問題解決流程，我們常說企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有100%合格的，多少會出現(xiàn)一些問題，關(guān)鍵是我們企業(yè)需要建立一套制度來確保出現(xiàn)不合格時把問題解決掉，確保以后盡量不出現(xiàn)，從而實現(xiàn)

持續(xù)改進，這也是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在。

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成都ISO9001認證 ISO9001與ISO14001改版后如果下次審核 (年度) 來不及怎么辦?

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