成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展

成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展

衣帽鞋襪、米面糧油、日用家電……身為“百姓”自離不開“百貨”。在京城眾諸多百貨商超之中，有一家——翠微，正像她美麗的名字一樣，以她的誠信經(jīng)營、“家人式服務(wù)”和創(chuàng)新發(fā)展，備受矚目，屹立于眾商之林。

自1997年創(chuàng)業(yè)以來，翠微百貨的年銷售額由最初的7.12億元到突破54億元，累計銷售超過420億元，上繳國家稅金22億元。銷售業(yè)績多年穩(wěn)居京城行業(yè)三甲，并于2012年5月3日成功在上海證券交易所掛牌上市。

翠微百貨何以取得如此成績？該公司黨委副書記、董事長張麗君說：“認(rèn)證體系的建立幫助翠微巧妙處理了利潤收入多與少、顧客定義寬與窄、發(fā)展空間上大與小的關(guān)系，幫助公司實現(xiàn)了困境中尋求出路、逆境中跨越發(fā)展?！?/p>

利潤收入的高與低

“向管理要利潤”：年平均效益增長率21.4%

2013年，一份《北京翠微大廈股份有限公司社會責(zé)任白皮書》引發(fā)關(guān)注，除了反映公司履行社會責(zé)任值得稱道外，報告中貫穿公司經(jīng)營管理全過程的管理體系更令有心人頷首。“這份報告同樣印證了翠微人對質(zhì)量管理體系的深刻理解！”張麗君說。

上世紀(jì)末、本世紀(jì)初，正值中國零售業(yè)的低谷時期。同質(zhì)化嚴(yán)重的困境，讓人們戲稱大商場進(jìn)入了“倒閉年”。一時間，“利潤枯竭論”的陰影籠罩整個零售行業(yè)，對剛剛進(jìn)入業(yè)內(nèi)不久的翠微造成的沖擊可想而知。

“市場疲軟，人不能疲軟，只要有思路就會有出路?！薄敖?jīng)過充分論證，大家認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，并運用到企業(yè)的經(jīng)營管理中?！睆堺惥f，構(gòu)建質(zhì)量管理體系由此應(yīng)運而生。

經(jīng)過不懈努力，翠微百貨在2004年正式通過GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。依托該體系，翠微人在全國大商場中第一家采用單品管理、進(jìn)價核算，創(chuàng)造了“一強(qiáng)、五新、六統(tǒng)一”的管理經(jīng)驗，即：對經(jīng)營控制力強(qiáng)；制度新、理念新、方法新、手段新、體制新；統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理。被全國商界譽(yù)為“翠微管理模式”，并先后向全國9家大中型零售企業(yè)輸出管理，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展

信息化、網(wǎng)絡(luò)化、軟件化、數(shù)字化改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式和經(jīng)營理念。在“翠微質(zhì)量管理模式”的基礎(chǔ)上，翠微人不斷強(qiáng)化對信息技術(shù)的開發(fā)與運用，提升管理現(xiàn)代化水平。

一直以來，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持翠微能夠精細(xì)地進(jìn)行消費結(jié)構(gòu)、消費行為變化的分析，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)分類記錄以供查詢。通過分析一定時期顧客的購物特點、購買偏好、消費水平、購買頻率等，從中發(fā)現(xiàn)個性化、階段性的需求，以開展有針對性的服務(wù)。

逐步上線的百貨連鎖、超市連鎖、公司客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能、布局管理等信息系統(tǒng)，進(jìn)一步為公司的快速發(fā)展提供了規(guī)范、高效的技術(shù)保障。

“向管理要利潤”，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)原理再次得到驗證。在質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下，翠微百貨年平均效益增長率為21.4%，總增長率達(dá)到123%。作為主力店的翠微大廈的地均效益達(dá)到全國大商場平均效益的3倍以上。依靠管理理念和技術(shù)的進(jìn)步，為翠微持續(xù)銷售利潤增長奠定了堅實基礎(chǔ)。成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展

顧客定義的寬與窄

“顧客”定義外延：形成推進(jìn)發(fā)展的穩(wěn)定支撐

顧客是質(zhì)量體系的主要關(guān)注點和落腳點。管理體系建立后，翠微百貨將“顧客”的概念做了進(jìn)一步延伸，確立了大顧客觀——將供應(yīng)商、員工均視為公司的顧客。

“在網(wǎng)絡(luò)購物興起的信息化時代，商場早已不是單純的購物場所，而是讓人們了解并享受新的生活方式的地方?！贝湮⒐煞莨究偨?jīng)理徐濤說，“做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，把每一個看似微不足道的細(xì)節(jié)做完美便是成功?！薄按湮⑼瞥觥胰耸椒?wù)’，就是要求把每一位顧客當(dāng)成是自己的父母、兄弟姐妹，讓每一位顧客在翠微購物都能感受到家的溫暖?！薄霸诖湮ⅲ先?、殘疾人，一個電話營業(yè)員便會把小到一瓶油、一斤鹽送到顧客家里?！薄?7年來，僅歸還顧客丟失的財物一項就累計超過2800萬元。”

在翠微，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有幾句讓員工很受聽的話：員工的心，企業(yè)的根，企業(yè)不是我們領(lǐng)導(dǎo)班子幾個人的，而是全體員工的。正是在這樣的理念指導(dǎo)下，翠微建立了翠微商學(xué)院、翠微黨校、員工培訓(xùn)中心——“兩校、一中心”，讓每一個員工都能得到實惠，體驗到人文關(guān)懷。

“以供應(yīng)商為顧客”的理念是翠微與眾多商家截然不同的思想。翠微人深刻地認(rèn)識到：沒有供應(yīng)商的支持，零售商就是無源之水，無本之木。為此，翠微人首先思考的問題是怎樣為供應(yīng)商服務(wù)、怎樣幫助供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝、怎樣為供應(yīng)商解決后顧之憂。當(dāng)供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)上遇到困難時，翠微主動縮短結(jié)款周期，甚至提供資金支持幫助；當(dāng)供應(yīng)商想盡辦法力圖增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力時，翠微成立了北京市第一家導(dǎo)購員工會；當(dāng)供應(yīng)商要宣傳新商品時，翠微幫助“搭臺唱戲”。在消費者受益的同時，供應(yīng)商利益在翠微得到充分重視，這正是供應(yīng)商無論在什么情況下都能以最新、最暢銷的商品保障翠微的根本原因。

依靠精細(xì)管理，翠微百貨挖掘新潛力戰(zhàn)果輝煌；依靠顧客為上，翠微百貨發(fā)展進(jìn)取步履堅定。多年來，翠微榮獲了“全國金鼎百貨店”、“全國文明單位”、“全國顧客滿意十大品牌”、全國“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位”、中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放30周年“功勛企業(yè)”、“全國商業(yè)管理質(zhì)量管理獎”等800多項榮譽(yù)稱號，涌現(xiàn)出15名全國服務(wù)明星。成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展

發(fā)展空間的大與小

依托質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化平臺：發(fā)展成為大型百貨連鎖集團(tuán)式企業(yè)

“翠微百貨經(jīng)過17年發(fā)展，發(fā)展空間不是小了，而是大了，這是依托質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺堅持‘做大做強(qiáng)’的結(jié)果?！睆堺惥f。

進(jìn)入21世紀(jì)后，翠微百貨依靠建立質(zhì)量管理體系形成的標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制性優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展思路，連續(xù)實現(xiàn)“三級跳”：單店經(jīng)營，商超連鎖，資本上市。

2003年底，翠微邁出百貨連鎖第一步，牡丹園店開業(yè)，之后相繼于2008年底開發(fā)了龍德店，2009年底開發(fā)了翠微廣場，

2010年初清河店正式開業(yè)。2011年12月，翠微擁有自主物業(yè)的大成路店正式開業(yè)。5家分店與翠微百貨老店一起成為翠微持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

新的形勢需要與時俱進(jìn)的管理機(jī)制做支撐。翠微百貨人開分店的技術(shù)日趨成熟，并總結(jié)成經(jīng)驗。即形成一個新的經(jīng)濟(jì)增長點，總結(jié)一套經(jīng)驗，培養(yǎng)一批骨干，管理上一個臺階?！耙荒暌患曳值?，這在業(yè)內(nèi)很多人來講是不可想象的事?！毙鞚榻B，質(zhì)量管理體系的構(gòu)建正好滿足這方面的需求。

與此同時，捷報頻傳。2012年5月3日翠微百貨成功在上海證券交易所掛牌上市。張麗君介紹，公司上市可以說與堅持“以開展ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證工作為重點，將質(zhì)量管理貫穿全年各項工作始終”的管理思路是分不開的?！矮@得認(rèn)證，既是公司的基礎(chǔ)管理向規(guī)范化邁出的堅實一步，又是公司全體員工提高服務(wù)意識，以質(zhì)量求生存的一次系統(tǒng)培訓(xùn)，為公司可持續(xù)發(fā)展及改制上市打下了堅實的基礎(chǔ)”。

近年來，面對持續(xù)趨緊的經(jīng)濟(jì)、市場環(huán)境和零售業(yè)銷售持續(xù)下滑的嚴(yán)峻形勢，翠微百貨更是以“坐不住”的責(zé)任感和“等不起”的緊迫感，依托質(zhì)量管理體系建立的標(biāo)準(zhǔn)化管理復(fù)制平臺和工具，大力實施“空間拓寬”戰(zhàn)略，積極參與市場競爭?，F(xiàn)今的翠微已由原來的單店經(jīng)營逐步發(fā)展成為擁有5家門店，員工2500余人的大型百貨連鎖集團(tuán)式企業(yè)。

翠微人堅持改革，勇于創(chuàng)新，敢走前人沒有走過的路。在新的起點上，他們描繪了更加美好的發(fā)展藍(lán)圖：秉承“心誠業(yè)精，志在非凡”的企業(yè)精神，堅持誠信經(jīng)營、深化“家人式服務(wù)”、不斷創(chuàng)新發(fā)展，朝著“建設(shè)顧客的樂園、員工的家園、投資者的沃園，創(chuàng)造中國一流、國際水平零售服務(wù)品牌”這一企業(yè)愿景不斷前行。成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展 成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展 成都ISO9001認(rèn)證 認(rèn)證助推百貨企業(yè)發(fā)展

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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