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ISO9001認(rèn)證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊

   時間:2024-08-25 09:01:04     來源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評論:0    
核心提示:ISO9001認(rèn)證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊ISO9001認(rèn)證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊要求對質(zhì)

ISO9001認(rèn)證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊

ISO9001認(rèn)證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊要求對質(zhì)量方針和目標(biāo)、運作要素和活動的基本要求和方法、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分配等有概括而準(zhǔn)確的描述,使外界通過質(zhì)量手冊對企業(yè)的質(zhì)量管理狀況有清楚的、全面的了解;但質(zhì)量手冊的內(nèi)容又要重點突出,不是把每一個運作要素和活動作完全的闡述或把所有程序的內(nèi)容都概括其中,而是要思路清晰、簡明扼要、避免繁瑣。

質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂,使企業(yè)有了追求的目標(biāo)、經(jīng)營的方針和對顧客的承諾,企業(yè)的全體人員根據(jù)制訂的方針和目標(biāo)嚴(yán)格地工作,企業(yè)的最高管理者定期進行管理評審,以確定企業(yè)的不足之外,以及方針和目標(biāo)的達成情況,以推動全體人員的積極性。明確各級人員的職責(zé),從總經(jīng)理、管理代表一直到檢驗員、作業(yè)員對質(zhì)量管理體系的維持和改進負(fù)有各自的責(zé)任,這樣每位員工都會明白自己什么該做、什么不該做,從而都有一個正確的指導(dǎo)思想。

2、細(xì)致和協(xié)調(diào)地編制程序

質(zhì)量管理體系的支撐是運作要素,運作要素的基礎(chǔ)是活動,活動的依據(jù)是程序文件,因此,程序文件編制的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立。

程序文件的編制是一項涉及面廣、量大的工作,因而應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)籌的計劃,并分步驟進行,在編制每一程序時需要作大量的調(diào)查研究工作,把程序所對應(yīng)的活動進行仔細(xì)、深入和慎審的剖析,并應(yīng)與相關(guān)的活動相銜接,直轄市活動之間和程序之間的關(guān)系,作到既細(xì)致又協(xié)調(diào)地編制程序。程序文件最好由程序的實施者來編制,或由實施者參與編制,至少應(yīng)很好地征求實施者的意見,這樣可增強程序的可操作性。

3、合理而明確地編制作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書是用以指導(dǎo)某個具體過程、事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件;應(yīng)做好相應(yīng)的策劃工作,使每個該有作業(yè)指導(dǎo)書的崗位均有相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書,并明確服務(wù)過程的控制要點,建立嚴(yán)格的檢驗制定,以便將更好的服務(wù)提供給顧客。由于作業(yè)指導(dǎo)書是第一線員工,也就是直接與顧客接觸的人員的工作指導(dǎo),所以應(yīng)明確其內(nèi)容,并且能讓員工所理解,這樣才有利于提高服務(wù)質(zhì)量。

4、合理而慎重地確定質(zhì)量記錄的項目和內(nèi)容

質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求程序提供了客觀證據(jù),也為質(zhì)量管理體系運作要素運作的有效性提供了客觀證據(jù)。它的目的一是為了實現(xiàn)服務(wù)的可追溯性,二是為采取預(yù)防和糾正措施提供信息。因此,質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分,它是質(zhì)量信息及其管理的基礎(chǔ)。

確定質(zhì)量記錄項目和內(nèi)容是編制質(zhì)量記錄文件的首要工作,應(yīng)根據(jù)質(zhì)量記錄的目的合理而慎重地設(shè)計:所謂合理,即所確定的質(zhì)量記錄項目和內(nèi)容具有必要性和充分性;所謂慎重,即要求從服務(wù)性企業(yè)全局和服務(wù)全過程來考慮,項目和內(nèi)容多則帶來很大的工作量,少則不能達到目的;在滿足要求的情況下,注意質(zhì)量記錄的簡化,以降低成本。

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